Dans la nuit du 22 juin 2024, les voyageurs du vol AH2702 du pavillon national, reliant Alger à Montréal, ont vécu une véritable épreuve. Prévu initialement à 4h du matin, le vol a subi une série de retards, laissant les passagers Air Algérie dans l’incertitude et la frustration pendant de longues heures à l’aéroport international d’Alger.
Les premières heures de cette mésaventure ont été particulièrement éprouvantes pour les passagers. Arrivés à l’aéroport aux alentours de minuit pour un embarquement prévu à 4h, ils ont rapidement été confrontés à une série d’annonces de retard. À 3h35, une première annonce les informe que le vol est retardé à 8h. Cette nouvelle est accueillie avec déception mais aussi avec l’espoir que la situation sera rapidement résolue.
À 7h30, un nouvel avis retarde encore le vol, cette fois jusqu’à 10h30. Pour les passagers, la patience commence à s’épuiser. Ils se retrouvent contraints de passer la nuit dans l’aéroport, avec des conditions de confort très limitées. À 5h30, des petites bouteilles d’eau sont finalement distribuées, suivies d’un croissant froid. Ces maigres provisions ne suffisent pas à apaiser la colère et la frustration des voyageurs, qui se sentent abandonnés et déconsidérés.
Mésaventure avec Air Algérie à l’aéroport d’Alger : un témoignage qui fait réagir
L’un des passagers, ulcéré par cette situation, décide de partager son expérience sur le groupe Facebook « Algériens de Montréal ». Son post, empreint de colère et de déception, ne tarde pas à susciter de nombreuses réactions. Voici le texte intégral de son message :
« Honteux : Retard vol AIR ALGÉRIE / Alger-Montréal
Nous sommes à l’aéroport d’Alger depuis minuit, nous avions le vol de 4h du matin.
À 3h35, ils s’expriment en haut-parleur pour annoncer un retard jusqu’à 8h.
À 7h30, même chose, annonce en haut-parleur, retardé pour 10h30.
Aucun professionnalisme.
Aucune considération pour l’être humain.
Petites bouteilles d’eau vers 5h30.
Un croissant froid en passant.
Bref, nous nous rendons compte à chaque fois que le meilleur choix a été fait.
Première et dernière fois avec Air Algérie. »
Ce témoignage fait rapidement le tour du groupe, recueillant de nombreux commentaires. Certains utilisateurs expriment leur sympathie et leur soutien, partageant des expériences similaires avec la compagnie aérienne. D’autres, cependant, tentent de relativiser la situation en rappelant que des retards peuvent survenir avec n’importe quelle compagnie. Un internaute fait ainsi remarquer : « Vendredi, Air Canada a fait du retard et personne n’a hurlé au scandale », une opinion validée par plusieurs autres membres du groupe.
Malgré ces quelques voix conciliantes, la majorité des réactions sont sévères envers Air Algérie. Les passagers et les internautes pointent du doigt le manque de communication et de considération de la compagnie. Les annonces tardives et la faible qualité des provisions offertes sont perçues comme des signes d’un manque de professionnalisme. Pour beaucoup, cette expérience a définitivement terni l’image de la compagnie nationale.
Les critiques ne se limitent pas aux passagers du vol AH2702. Cet incident ravive les mémoires d’autres voyageurs qui ont également connu des désagréments similaires. Les témoignages se multiplient, dressant un tableau peu flatteur de la gestion des retards par Air Algérie.
Pour Air Algérie, cette situation est un rappel brutal de l’importance de la communication et du service à la clientèle. Face à la crise, la compagnie doit non seulement gérer les conséquences immédiates mais aussi s’efforcer de regagner la confiance de ses clients. Des excuses officielles et des compensations pourraient apaiser une partie de la frustration, mais des améliorations concrètes et durables seront nécessaires pour rétablir la réputation de la compagnie.
En attendant, les passagers du vol AH2702 garderont un souvenir amer de cette nuit passée à l’aéroport. Leurs témoignages et leurs critiques résonnent comme un avertissement pour d’autres voyageurs et une incitation pour Air Algérie à améliorer ses standards de service. Pour ces passagers, cette expérience marque la première et, pour beaucoup, la dernière fois qu’ils volent avec la compagnie nationale. Leur histoire met en lumière les défis auxquels fait face Air Algérie et l’importance cruciale d’une gestion efficace des situations de crise.
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