En plein mois sacré de Ramadan, Air Algérie revoit l’organisation de ses agences commerciales sur l’ensemble du territoire national. La compagnie aérienne nationale a officialisé un réaménagement temporaire des horaires d’ouverture, invitant ses clients à adapter leurs démarches en conséquence durant cette période particulière de l’année.
Dans le détail, les agences implantées en centre-ville fonctionneront désormais du dimanche au jeudi, de 8 h 30 à 15 h 30, sans interruption. Ce nouveau créneau, valable pendant toute la durée du Ramadan, s’inscrit dans la continuité des ajustements opérés chaque année par de nombreuses entreprises publiques et privées, afin de tenir compte du rythme spécifique imposé par le jeûne. Les journées administratives sont ainsi concentrées sur une plage horaire plus courte, permettant aux employés comme aux usagers de mieux concilier obligations professionnelles et contraintes liées au mois sacré.
Cette décision intervient dans un contexte où la demande de déplacements reste soutenue. Ramadan n’est pas synonyme de ralentissement pour le transport aérien. Bien au contraire, la période est souvent marquée par une hausse des voyages familiaux, des retours temporaires au pays pour les membres de la diaspora et une intensification des déplacements à l’approche de l’Aïd el-Fitr. Les agences commerciales constituent, dans ce cadre, un point de contact stratégique pour les voyageurs souhaitant réserver, modifier ou confirmer leurs billets.
La compagnie tient cependant à préciser que les agences situées dans les aéroports ne sont pas concernées par cette modification. Ces structures continueront à fonctionner selon leur programme habituel, afin d’assurer une prise en charge continue des passagers. Cette distinction vise à éviter toute perturbation pour les voyageurs ayant un vol programmé en dehors des horaires réduits des agences urbaines, notamment en cas d’imprévu, de changement de réservation ou de demande d’assistance urgente.
Air Algérie souligne également que l’ensemble de ses plateformes numériques demeure pleinement opérationnel. Le site internet officiel et l’application mobile permettent d’effectuer des réservations, de consulter les horaires, de procéder à des modifications ou encore d’obtenir des informations sur les conditions de voyage à toute heure du jour et de la nuit. Le centre d’appel reste lui aussi mobilisé pour répondre aux sollicitations des clients, offrant ainsi une alternative aux déplacements physiques en agence.
Ce dispositif hybride, combinant adaptation des horaires physiques et maintien des services digitaux 24h/24, reflète une stratégie de modernisation progressive de la relation client. La digitalisation des services s’impose de plus en plus comme un levier essentiel pour désengorger les points de vente traditionnels, en particulier durant les périodes de forte affluence.
La compagnie invite donc ses passagers à anticiper leurs visites en agence et à privilégier les démarches en ligne lorsque cela est possible. Cette anticipation est d’autant plus recommandée que l’activité aérienne reste dense pendant Ramadan, avec un trafic soutenu aussi bien sur les lignes domestiques qu’internationales.
En adaptant ses horaires tout en garantissant la continuité de ses services clés, Air Algérie cherche à concilier exigences opérationnelles et respect du rythme du mois sacré. Une organisation pensée pour maintenir la qualité de service, tout en s’alignant sur les spécificités sociales et culturelles de cette période centrale dans la vie des Algériens.