Le 28 mars 2025, un vol entre Alger et Dubaï devait être une simple routine pour une famille algérienne qui avait réservé son voyage avec Air Algérie. Pourtant, ce qui devait être un départ tranquille s’est rapidement transformé en un véritable cauchemar, mettant en lumière une gestion défaillante de la compagnie aérienne nationale.
À l’origine, le vol était prévu pour 22h00, mais quelques heures avant l’heure du départ, la famille a reçu une notification officielle de la part de la compagnie, l’informant que le vol avait été retardé à 02h15 du matin. Confiants dans ces informations, ils ont suivi les procédures habituelles et sont arrivés à l’aéroport trois heures avant le départ, soit à 23h00, espérant pouvoir embarquer dans les meilleures conditions. Cependant, leur arrivée a été loin d’être la solution à leur tranquillité d’esprit.
« Nous avions un vol prévu entre Alger et Dubaï à 22h00. Cependant, nous avons reçu des notifications officielles de la compagnie nous informant d’un report à 02h15 du matin. Confiants dans ces informations, nous nous sommes rendus à l’aéroport trois heures avant, comme il est d’usage, soit à 23h00… Mais ce fut un choc terrible ! » a expliqué la mère de famille.
À leur grande surprise, l’avion d’Air Algérie a décollé sans eux, et ils ont été laissés seuls à l’aéroport, dans des conditions de stress et d’incertitude, sans aucune explication ni solution proposée. Ils ont alors commencé à courir de bureau en bureau, cherchant désespérément une réponse et essayant de trouver un responsable capable de clarifier la situation. Cependant, la seule explication qu’ils ont reçue a été une simple mention de « une erreur ».
« L’avion a décollé sans nous, nous abandonnant à l’aéroport avec nos enfants, sans aucun avertissement ni explication ! » a-t-elle ajouté, visiblement désemparée par cette situation. « Une erreur ? Comment peut-on parler d’une ‘erreur’ quand des familles entières, avec des enfants et des nourrissons, sont laissées en plan au milieu de la nuit, sans solution, sans alternative et sans même de véritables excuses ? »
Après plus de 45 minutes d’attente et d’angoisse, ils ont enfin pu s’entretenir avec des responsables qui ont tenté de justifier la situation en présentant des excuses, tout en proposant un hébergement à l’hôtel. Cependant, ce qui semblait être une tentative de résoudre le problème a encore empiré la situation. En effet, l’hôtel proposé était dans un état déplorable, et la famille a dû le quitter immédiatement, ne pouvant pas supporter les conditions de cet établissement.
« Après plus de 45 minutes d’attente et d’angoisse, nous avons enfin pu parler à des responsables qui ont tenté de justifier la situation, de s’excuser et de nous proposer un hébergement à l’hôtel. Si seulement ils ne l’avaient pas fait ! Nous avons dû quitter l’établissement immédiatement, car il était dans un état déplorable. » a-t-elle précisé.
Malgré ces excuses, la famille reste profondément déçue. Comment peut-on justifier une telle négligence ? Comment une compagnie aérienne censée représenter le pays peut-elle se comporter ainsi envers ses citoyens ? L’impact de cet incident va bien au-delà de la simple gêne. Il touche la famille sur le plan émotionnel et financier, avec des enfants fatigués, des familles inquiètes, des frais imprévus et un stress intense.
« Les excuses peuvent-elles compenser la fatigue des enfants, l’inquiétude des familles, les frais imprévus et le stress que nous avons subi ? » a-t-elle lancé, visiblement émue par les circonstances. L’avertissement qu’elle veut adresser à tous les voyageurs est clair : la gestion d’Air Algérie doit être revue de toute urgence.
Elle poursuit son appel à une révision complète des services de la compagnie : « Air Algérie, nous exigeons une révision immédiate de vos services ! » Ce genre d’incident est une honte pour une compagnie censée représenter l’Algérie, un pays qui doit être fier de ses entreprises nationales. « Nous ne sommes pas de simples clients. Nous sommes des familles, des enfants, des mères, des pères, des citoyens qui méritent un service digne, pas des souffrances répétées ! » a-t-elle souligné, exprimant la frustration des passagers qui n’ont pas été traités avec le respect qu’ils méritent.
Dans son message, elle met également en garde les futurs voyageurs : « Ne vous fiez pas aveuglément aux notifications de la compagnie et restez sur vos gardes, car une simple erreur peut vous coûter cher. » Ce qui est arrivé à cette famille ne doit pas se reproduire avec d’autres voyageurs. Un passager, selon elle, n’est pas un simple numéro, mais un être humain avec des droits qui doivent être respectés.
« Aux responsables : Allez-vous agir ou notre histoire viendra-t-elle simplement s’ajouter à la liste des erreurs répétées ? » a-t-elle conclu, appelant à des actions concrètes plutôt qu’à de simples excuses.
Cet incident met en lumière une grave défaillance dans la gestion des vols d’Air Algérie et soulève des questions sur la manière dont les passagers sont traités. Il est désormais plus que nécessaire que la compagnie prenne des mesures pour éviter que de telles situations ne se reproduisent et pour restaurer la confiance des voyageurs.
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