Critiquée sur la propreté de ses cabines, Tassili Airlines a décidé de rompre le silence face à la vague de commentaires négatifs suscitée par une vidéo virale. L’enregistrement, publié par un passager, met en cause l’état de la cabine Business Class de la compagnie, pointant du doigt un nettoyage insuffisant et des traces de saleté sur certains équipements. Face à cette situation, la compagnie a réagi avec un communiqué transmis à la rédaction de DNAlgérie, afin d’éclaircir les faits et de réaffirmer son engagement en matière de qualité de service.
« Une vidéo diffusée par un internaute met en cause la propreté de l’une de nos cabines en première classe. Le confort et la satisfaction de nos passagers restent notre priorité absolue. Nous tenons à préciser que le nettoyage de nos cabines est effectué après chaque vol, conformément à des protocoles stricts visant à garantir un environnement propre et agréable. Il arrive toutefois que certains objets soient malheureusement « oubliés » par certains passagers dans des endroits non prévus à cet effet, comme la pochette du dossier du siège, qui est destinée uniquement à contenir le carton de sécurité, une revue ou un journal. », a affirmé Tassili Airlines à DNAlgérie.
« À travers vos colonnes, nous souhaitons sensibiliser le grand public à cet aspect, qui contribue directement à leur confort et à la qualité du service à bord. », ajoute la compagnie nationale. « Tassili Airlines reste à l’écoute de ses passagers et s’engage à poursuivre l’amélioration continue de ses services. », conclut Tassili Airlines, dans son communiqué transmis à la rédaction de DNAlgérie.
Cet épisode a commencé lorsqu’un passager de la compagnie a filmé l’intérieur de la cabine, détaillant ce qui lui semblait être des signes d’un manque d’entretien. Dans sa vidéo, il met en avant plusieurs points d’amélioration. Tout d’abord, en frottant l’accoudoir de son siège, il souligne la présence de salissures visibles. Une remarque qui semble anodine, mais qui prend une autre dimension quand elle est mise en ligne et partagée à grande échelle sur les réseaux sociaux.
L’internaute ne s’arrête pas là et décide d’inspecter la pochette située devant son siège, censée contenir les consignes de sécurité et des magazines. Il y découvre alors des déchets laissés par un précédent passager, parmi lesquels des emballages alimentaires. Une découverte qui suscite aussitôt l’indignation de nombreux internautes, certains accusant la compagnie d’un manque de rigueur dans l’entretien de ses appareils.
Les réactions ne se sont pas fait attendre. Certains usagers ont défendu la compagnie en expliquant que l’équipage ne peut pas toujours vérifier chaque recoin d’une cabine en un temps limité. D’autres, en revanche, ont estimé que la propreté en classe affaires devrait être exemplaire, compte tenu du tarif associé à ce type de voyage.
Face à cette polémique grandissante, Tassili Airlines a jugé nécessaire de prendre la parole. La compagnie a réaffirmé son engagement à maintenir un niveau de propreté élevé et a appelé les passagers à faire preuve de civisme en évitant d’abandonner des déchets dans des endroits non prévus à cet effet.
Ce genre de polémique n’est pas un cas isolé dans le secteur aérien. Plusieurs compagnies ont déjà fait face à des critiques similaires sur la propreté de leurs appareils. Avec l’essor des réseaux sociaux, les passagers disposent d’un moyen puissant pour partager instantanément leurs expériences, qu’elles soient positives ou négatives. Un simple témoignage peut ainsi affecter l’image d’une compagnie et l’inciter à revoir ses protocoles pour éviter toute mauvaise publicité.
Pour l’heure, Tassili Airlines semble vouloir transformer cet incident en opportunité d’amélioration. En mettant en avant sa volonté d’écoute et son engagement envers ses passagers, la compagnie tente de désamorcer la polémique tout en renforçant sa communication sur l’importance d’un environnement propre et agréable pour tous.
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