Dans une volonté affirmée de modernisation de ses services et d’adaptation aux exigences du numérique, l’Algérienne des Eaux (ADE) a officiellement lancé, dimanche à Alger, la nouvelle version de son application digitale baptisée MiyahiMob. Ce lancement s’est déroulé en marge de la 20e édition du Salon international des équipements, des technologies et des services de l’eau, « SIEE Pollutec2025 », tenue du 18 au 20 mai au Palais des Expositions. Une initiative majeure qui traduit l’engagement de l’ADE en faveur d’une gestion intelligente des ressources hydriques et d’une relation client plus fluide. L’application MiyahiMob, développée en interne par les services techniques de l’entreprise, incarne un pas significatif vers la transformation numérique du secteur de l’eau en Algérie.
Présidée par le ministre de l’Hydraulique en Algérie, Taha Derbal, et en présence de la ministre de l’Environnement et de la Qualité de vie, Nadjiba Djilali, la cérémonie d’ouverture du salon a été l’occasion de mettre en lumière les objectifs de cette version renouvelée. À travers MiyahiMob, l’ADE entend moderniser son approche de la gestion clientèle. Désormais, les usagers pourront recevoir leurs factures par voie électronique, via e-mail ou SMS, réduisant ainsi la dépendance au support papier et accélérant le traitement des données. Le directeur central chargé de la clientèle et de la communication à l’ADE, Salah Eddine Cheriet, a précisé que MiyahiMob ne se limite pas à la simple consultation des factures. L’application permet aussi le paiement en ligne, la simulation de consommation, la localisation des agences de l’ADE, ainsi que le dépôt de réclamations, renforçant ainsi la transparence et la réactivité du service.
Cette évolution technologique s’inscrit dans une stratégie plus large de refonte des outils de gestion, avec la mise à jour continue de la base de données clients. Selon Cheriet, la première version de l’application, lancée en 2023, avait révélé certaines limites techniques que cette nouvelle mouture vient désormais corriger. Grâce à MiyahiMob, l’ADE vise à offrir une expérience utilisateur plus fluide et plus complète, tout en facilitant la collecte de données utiles au pilotage stratégique du service public de l’eau. L’objectif est clair : faire de MiyahiMob un point d’entrée centralisé et accessible pour toutes les démarches liées à l’eau en Algérie.
Dans le cadre de cette transformation, une autre nouveauté a également été annoncée. L’ADE a entamé l’émission progressive des premières factures d’eau et d’assainissement en langue arabe, une initiative symbolique qui vise à rapprocher davantage l’administration du citoyen. Ces factures, imprimées dans la langue nationale, seront généralisées progressivement au courant de ce trimestre ou au plus tard au suivant, a précisé le même responsable. Cette mesure s’ajoute aux efforts déployés pour améliorer l’accessibilité de l’information à l’ensemble des clients, tout en garantissant l’exactitude et la lisibilité des données transmises. Le développement de MiyahiMob répond donc à un double impératif : satisfaire les attentes croissantes des consommateurs tout en optimisant les ressources internes à l’entreprise.
Avec MiyahiMob, l’ADE introduit ainsi un véritable changement de paradigme dans la relation usager-institution. L’application devient un levier puissant pour améliorer le taux de recouvrement des créances, fluidifier la communication avec les abonnés et adapter les services aux standards technologiques modernes. En intégrant des fonctionnalités multiples, MiyahiMob s’inscrit dans une logique de service public intelligent et connecté. En Algérie, où les enjeux liés à l’eau sont à la fois économiques, environnementaux et sociaux, cet outil s’annonce comme un acteur central de la gestion durable des ressources hydriques. La diffusion numérique des factures, couplée à une interface interactive accessible à tous, renforce également les actions en faveur de la sensibilisation des citoyens à la consommation responsable.