En pleine période de préparation des voyages du printemps et à l’approche des grandes transhumances estivales, de nombreux Algériens établis en France ou en visite dans leur pays natal ont été frappés de plein fouet par une décision jugée brutale de la compagnie aérienne française ASL Airlines. Ce 6 mai 2025, des voyageurs ont eu la mauvaise surprise de découvrir que leur vol, prévu entre Alger et Paris-Orly, avait été tout simplement annulé, sans préavis clair ni solution de remplacement proposée. Cette situation a rapidement provoqué l’indignation de nombreux passagers, dont certains ont pris la parole pour dénoncer une gestion qualifiée d’irresponsable.
Un témoignage parvenu à la rédaction de DNAlgérie illustre parfaitement le désarroi causé par cette annulation inattendue. « Ce matin vers 8h30, je reçois un mail me disant que mon vol ASL Airlines du 6 mai 2025 au départ d’Alger vers Orly a été tout simplement annulé, affirmant que cela fait suite à un changement opérationnel. Le plus choquant dans toute l’histoire c’est que la compagnie ne m’a rien proposé : ni remboursement, ni réacheminement sur un autre vol, ni obtention d’un avoir », confie un voyageur visiblement en colère. Ce dernier, comme beaucoup d’autres, s’est retrouvé sans solution de rechange, confronté au silence radio des services de la compagnie aérienne. « On me demande de se rapprocher des services de la compagnie, soit par mail, soit via téléphone. J’ai envoyé un mail, je n’ai toujours pas eu de réponse, et au téléphone, on ne m’a pas répondu. C’est honteux ! », poursuit-il.
Les conséquences de cette annulation sont d’autant plus lourdes que le voyageur devait reprendre son poste le soir même, et se voit désormais contraint de revoir tous ses plans. Pire encore, il souligne que les autres compagnies aériennes ont profité de la situation pour revoir leurs tarifs à la hausse, compliquant toute tentative de remplacement à un prix raisonnable. Il explique : « Je prenais ASL vu que c’était la moins chère. Je payais l’aller simple Alger – Paris à 14.000 dinars, mais récemment ils ont augmenté drastiquement les prix, passant à plus de 20.000 dinars, mais j’ai quand même décidé de voyager avec eux et au final j’ai ça ».
Ce type de désagrément, bien que pas totalement nouveau dans le secteur aérien, soulève de nombreuses questions sur les obligations des compagnies vis-à-vis de leurs clients. Si des changements opérationnels peuvent parfois justifier des modifications de vol, le manque de communication et l’absence de solution alternative proposée aux passagers suscitent un malaise profond. Dans ce contexte, les passagers se retrouvent seuls face à une compagnie qui, dans cette affaire, n’a ni expliqué en détail les raisons de l’annulation, ni manifesté la moindre volonté d’indemnisation immédiate.
Pour de nombreux Algériens, ASL Airlines représente souvent l’option la plus économique pour rallier la France, en particulier depuis que les tarifs des vols internationaux ont connu une inflation importante. Cette accessibilité tarifaire, bien que bienvenue, semble cependant s’accompagner de pratiques qui interrogent sur le respect des droits des consommateurs. Le silence prolongé des services de contact d’ASL Airlines, aussi bien par mail que par téléphone, renforce le sentiment de frustration chez les voyageurs qui, dans bien des cas, ont organisé leur emploi du temps et leurs obligations professionnelles en fonction d’un vol réservé depuis longtemps.
L’affaire relayée par DNAlgérie n’est peut-être que la partie émergée d’un iceberg plus large de dysfonctionnements, et elle vient rappeler combien le transport aérien reste un maillon essentiel et sensible dans la mobilité entre l’Algérie et la France. Les passagers touchés espèrent désormais que la compagnie daignera leur apporter des réponses claires, tout en appelant les autorités compétentes à se pencher sur la protection des droits des voyageurs dans ce type de situation. En attendant, l’amertume et la déception demeurent palpables parmi ceux qui, pour un simple aller-retour, se retrouvent avec des plans bouleversés et une confiance profondément ébranlée.
Lire également :
Voyage en Algérie : une passagère « spéciale » entraine dans sa chute un responsable
France : des Algériens menacés avec la nouvelle amende de 150 euros
Impot Gouv, déclaration impot 2025 : voici toutes les nouveautés