En France, l’opérateur Bouygues Telecom vient de créer la surprise avec une décision qui ne manquera pas d’agacer des millions de clients, y compris de nombreux Algériens installés dans l’Hexagone. Bouygues, connu pour ses offres mobiles attractives sans engagement, a en effet annoncé qu’il allait instaurer à partir du 9 juin 2025 des frais de résiliation pour ces mêmes forfaits, bouleversant ainsi un modèle qui séduisait justement par sa souplesse. Cette nouvelle règle s’appliquera à tous les clients B&You, marque low-cost de Bouygues, avec un tarif de 5 euros pour toute résiliation, même dans le cadre d’un contrat sans engagement. En France, cette décision de Bouygues touche particulièrement les abonnés qui optaient pour la flexibilité, dont une grande proportion d’Algériens qui, pour des raisons personnelles ou professionnelles, privilégient des forfaits facilement modifiables.
Jusqu’à présent, Bouygues, comme la majorité des opérateurs en France, proposait ces formules sans frais de départ, ce qui constituait un argument de poids pour attirer une clientèle mobile, souvent jeune ou étrangère, notamment de nombreux Algériens. Or, à partir du 9 juin, Bouygues facturera systématiquement 5 euros à chaque résiliation de forfait mobile, une première dans l’univers du mobile sans engagement en France. Les clients concernés, parmi lesquels des milliers d’Algériens de France, ont reçu un message de notification ces derniers jours, leur annonçant ce changement majeur dans leurs conditions contractuelles. Bouygues, en modifiant ainsi les termes de l’abonnement, introduit une forme de pénalisation déguisée, même si le montant peut paraître symbolique.
Cette mesure s’applique aux trois forfaits phares de B&You compatibles avec la 5G, proposés respectivement à 4,99 euros pour 1 Go de données, 8,99 euros pour 40 Go et 9,99 euros pour 200 Go. Autrement dit, la résiliation d’un forfait de 4,99 euros coûtera presque autant que le forfait lui-même, ce qui, en France, est interprété par certains comme une mesure dissuasive. Bouygues explique cependant que certains cas exceptionnels permettront une exonération de ces frais, comme un décès, une grave maladie, une incarcération ou un licenciement. Il n’en reste pas moins que pour la majorité des abonnés, y compris les nombreux Algériens de France concernés, Bouygues impose un coût inattendu, remettant en question le principe même de l’absence d’engagement.
En France, où les opérateurs se livrent une guerre commerciale féroce, Bouygues semble vouloir créer une nouvelle norme que d’autres pourraient suivre. Les observateurs notent que si Bouygues réussit à imposer ces frais sans perte importante de clientèle, d’autres acteurs du secteur pourraient s’aligner. Cela signifierait que les Algériens, comme les autres clients en France, pourraient bientôt devoir payer pour quitter leur opérateur, même sans engagement préalable. Bouygues, par ce choix stratégique, bouleverse l’ordre établi et s’aventure sur un terrain glissant où l’image de la marque peut rapidement se détériorer.
Le contexte de cette annonce n’est pas anodin. En France, de nombreux Algériens optent pour les offres B&You de Bouygues pour rester en contact avec leurs proches, avec des forfaits économiques et sans contrainte. Ce changement introduit par Bouygues rebat donc les cartes, car la communauté algérienne de France, déjà habituée à jongler avec les abonnements selon ses besoins et son budget, pourrait se sentir ciblée. Bouygues, qui a toujours misé sur l’accessibilité de ses forfaits, prend aujourd’hui un virage qui pourrait modifier profondément les comportements d’achat, notamment chez les Algériens de France habitués à la souplesse contractuelle.
Reste à voir si cette décision aura des conséquences sur le nombre de résiliations à venir ou si Bouygues, par cette stratégie, anticipe un changement plus global dans le secteur. En attendant, la grogne monte chez les abonnés, y compris chez les nombreux Algériens installés en France, qui ne s’attendaient pas à voir Bouygues ajouter de telles contraintes à des forfaits autrefois vantés pour leur liberté. Bouygues, France, Algériens : la combinaison de ces trois mots, autrefois synonyme de simplicité, prend désormais une toute autre signification.