Le vol AH1007 d’Air Algérie, reliant Paris-Orly à Alger le 28 décembre 2024, a plongé plus de 300 passagers dans une situation chaotique qui a suscité une vague d’indignation. Une cliente mécontente d’Air Algérie a exprimé sa colère sur les réseaux sociaux, dénonçant ce qu’elle considère comme une gestion inacceptable de la part de la compagnie nationale. Ses propos, largement relayés en ligne, mettent en lumière une série de dysfonctionnements qui ont marqué cet épisode.
D’après les informations confirmées par Flightradar, le vol était initialement prévu à 19h10 avant d’être décalé à 21h20. Cependant, une fois les passagers à bord, l’attente s’est prolongée pendant trois longues heures, sans explications claires ni prise en charge. Ce n’est qu’au bout de cette interminable attente que l’annonce est tombée : le vol était annulé en raison d’un problème de système.
Dans une publication largement partagée, la cliente a critiqué la gestion de cet incident, qualifiant Air Algérie de « honte ». Elle a détaillé son expérience, dénonçant l’absence totale de considération pour les passagers : « Deux heures de retard avant l’embarquement à 21h. Ensuite, trois heures coincés dans l’avion, pour finalement nous dire que le vol est annulé à cause d’un problème de système. Pas un verre d’eau, pas un morceau à manger, RIEN. »
Le calvaire ne s’est pas arrêté là. Les passagers, espérant un réacheminement rapide, ont été invités à se présenter à l’aéroport le lendemain, le 29 décembre, pour un nouveau départ. Mais leurs espoirs ont vite été douchés. Après un deuxième enregistrement, ils ont appris, au moment d’embarquer, que le vol n’aurait finalement pas lieu. La cliente a dénoncé une situation qu’elle juge scandaleuse : « Plus de 300 passagers bloqués, abandonnés, ignorés. Pas un responsable à l’horizon, personne au bureau, et un service téléphonique inexistant. »
Cette situation a exacerbé la frustration des voyageurs, qui ont dénoncé l’absence de communication et de prise en charge de la part de la compagnie. Bien que certains passagers aient bénéficié d’une nuit d’hôtel, cette mesure a été jugée insuffisante. « Pour la nuit d’hôtel, sachez que c’est un minimum, pas un cadeau ! », a insisté la passagère dans sa publication.
Les critiques à l’encontre d’Air Algérie ne se sont pas limitées à cet incident. De nombreux internautes ont profité de cette occasion pour partager des expériences similaires, pointant du doigt les retards fréquents et le manque de professionnalisme de la compagnie. Toutefois, certains observateurs appellent à une analyse plus nuancée, rappelant que les compagnies aériennes peuvent être confrontées à des défis imprévus.
Pour l’heure, Air Algérie n’a pas encore publié de déclaration officielle concernant cet incident. Les passagers mécontents, eux, réclament des réponses claires et des mesures concrètes, notamment le remboursement des billets, une indemnisation pour les préjudices subis et une amélioration du service client.
Cet épisode représente un nouveau défi pour la compagnie nationale, déjà critiquée à plusieurs reprises pour sa gestion des imprévus et son service à la clientèle. Les passagers du vol AH1007, eux, attendent toujours des explications et des gestes significatifs pour apaiser leur colère. Comme l’a souligné la cliente dans sa publication, « Des excuses ne suffiront pas : des actes et des solutions immédiates sont indispensables. »
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