« On nous a bloqués. » Ce cri du cœur d’une Algérienne résidant en France contre Air Algérie a fait le tour des réseaux sociaux, accompagné d’une vidéo où la frustration est palpable. Son récit commence à l’aéroport de Marseille, où elle devait embarquer sur un vol Air Algérie à destination d’Alger, prévu pour 10 heures du matin. Mais à 18h45, elle était encore sur place, fatiguée, en colère, et surtout sans aucune information claire sur ce qui allait se passer. Selon ses déclarations, elle et les autres passagers n’ont reçu ni repas, ni boisson, ni assistance, tandis que d’autres compagnies aériennes comme Turkish Airlines assuraient leurs départs sans encombre.
Cette mésaventure, malheureusement loin d’être un cas isolé, a rapidement suscité un tollé parmi les internautes. Air Algérie, souvent critiquée pour sa gestion des retards et son service client jugé insuffisant, se retrouve une fois de plus sous le feu des projecteurs. Mais dans cette affaire, ce sont les mots de la passagère qui résonnent : « On nous a bloqués sans aucune considération. Aucun représentant n’est venu nous expliquer ce qui se passe, ni nous proposer de solutions. » Les témoignages similaires sont nombreux, et les critiques envers la compagnie nationale algérienne s’accumulent.
Dans la vidéo, la voyageuse pointe du doigt l’absence d’organisation et le manque de communication d’Air Algérie. Elle explique avoir vu plusieurs avions d’autres compagnies décoller à l’heure, tandis que les passagers du vol retardé se retrouvaient livrés à eux-mêmes. « C’est scandaleux, on n’a même pas eu un geste, pas un sandwich, pas une bouteille d’eau. Est-ce qu’on traite des gens comme ça ? », interroge-t-elle, visiblement à bout de nerfs. Elle dénonce également un sentiment d’injustice, soulignant que les passagers auraient au moins mérité des explications ou des excuses.
Pour les passagers, l’attente s’est transformée en calvaire. Parmi eux, de nombreux Algériens vivant en France, impatients de retrouver leurs proches à Alger pour des vacances ou des événements familiaux. Certains ont confié leur sentiment d’être pris en otage par une compagnie qui, selon eux, ignore régulièrement les besoins et les attentes de ses clients. « On parle d’Air Algérie, notre compagnie nationale, celle qui est censée nous représenter et nous servir. Mais au lieu de cela, on est maltraités, » confie un autre passager dans une publication partagée sur les réseaux sociaux.
Cette situation remet en lumière les problèmes récurrents rencontrés par Air Algérie. Malgré ses efforts pour moderniser sa flotte et améliorer ses services, la compagnie peine à restaurer la confiance des passagers. Les retards fréquents, les annulations de dernière minute et l’absence de prise en charge des voyageurs restent des sources majeures de mécontentement. Et ce n’est pas la première fois que des pilotes Air Algérie sont indirectement cités dans ce genre de récits, bien que leur rôle soit souvent limité à la gestion des vols eux-mêmes et non à l’organisation globale.
Cependant, la compagnie se défend régulièrement en mettant en avant des contraintes logistiques ou des aléas techniques. Dans certains cas, Air Algérie invoque des raisons de sécurité pour expliquer ses retards. Mais pour de nombreux voyageurs, ces justifications ne suffisent plus. Ils réclament des améliorations tangibles et une meilleure gestion des crises. « On comprend qu’un problème technique peut arriver, mais est-ce trop demander que de nous traiter avec dignité ? On nous a bloqués pendant des heures, sans même nous expliquer ce qui se passe, » s’indigne un autre voyageur, qui souligne également le contraste avec le traitement reçu par les passagers d’autres compagnies.
Cette affaire, amplifiée par les réseaux sociaux, reflète le fossé grandissant entre les attentes des clients et la réalité des services proposés par Air Algérie. Alors que la concurrence internationale redouble d’efforts pour fidéliser sa clientèle avec des services irréprochables, la compagnie nationale algérienne semble peiner à suivre le rythme. Pourtant, Air Algérie occupe une place symbolique forte pour les Algériens de la diaspora, qui espèrent voir leur compagnie nationale devenir un acteur fiable et respecté.
L’histoire de cette Algérienne de France, bloquée à Marseille, met en lumière les défis persistants auxquels Air Algérie est confrontée. Les critiques répétées soulignent la nécessité urgente de réformes profondes, non seulement pour répondre aux attentes des passagers, mais aussi pour restaurer la fierté nationale associée à cette compagnie emblématique. Pour l’instant, une question demeure : combien de temps encore les voyageurs accepteront-ils d’être « bloqués » sans réponses ni solutions ?
Lire également :
Aéroport international d’Alger : pour éviter une affaire « Corée du Sud », Mediouni frappe fort
Elle ne sera pas interdite comme El Mordjene : voici comment Nella Délice a dribblé la France
Logements LPL pour les émigrés à Alger : l’ENPI dévoile tous les détails