C’est une histoire qui fait grand bruit sur les réseaux sociaux et qui relance une fois de plus la question de la fiabilité du paiement en ligne chez Air Algérie. Un client de la compagnie nationale a récemment partagé sa mésaventure après une tentative d’achat de trois billets via l’application mobile d’Air Algérie. L’opération, pourtant validée et débitée instantanément sur sa carte Dahabia, ne s’est jamais concrétisée. Les billets n’ont tout simplement pas été émis, provoquant colère, frustration et incompréhension chez le passager, qui n’a pas tardé à exprimer publiquement son indignation.
Selon le témoignage publié sur les réseaux sociaux, le client explique avoir tenté d’effectuer un paiement en ligne pour trois billets Air Algérie via l’application officielle de la compagnie. La transaction s’est déroulée normalement jusqu’au message de confirmation bancaire : le paiement en ligne est passé, le montant a été prélevé, mais les billets, eux, n’ont jamais été délivrés. Face à cette situation, il décide de se rendre à l’agence Air Algérie d’El Biar, à Alger, pour obtenir des explications. Sur place, les agents lui confirment que la réservation n’a pas été validée dans le système et que les billets n’ont pas été enregistrés, malgré le débit effectué sur sa carte.
C’est alors que le client découvre une réalité pour le moins déroutante. L’agent d’accueil lui indique que le remboursement du paiement en ligne interviendra dans un délai « minimum de 72 heures », sans aucune garantie sur la disponibilité des places aux dates initialement choisies. Autrement dit, il devra patienter pour récupérer son argent, tout en risquant de ne plus trouver de sièges pour son voyage prévu.
Mais le plus surprenant, c’est la solution proposée sur place : pour voyager aux mêmes dates, l’agent lui suggère tout simplement de racheter de nouveaux billets directement à l’agence, avec un supplément de 5000 dinars algériens, correspondant à des « frais d’agence ». En parallèle, il devra attendre que le remboursement du premier paiement en ligne soit traité, sans savoir exactement quand cela interviendra.
Désemparé et furieux, le client publie alors un long message de protestation sur les réseaux sociaux. « Coup de gueule contre @AirAlgérie », écrit-il, dénonçant une double peine : être débité sans recevoir de service, puis se voir contraint de repayer pour un même vol. Son message, accompagné des hashtags #AirAlgérie et #PaiementEnLigne, a rapidement fait le tour des plateformes, provoquant un débat sur les dysfonctionnements persistants du système de réservation numérique de la compagnie.
Pour de nombreux internautes, cette mésaventure illustre un problème récurrent : les difficultés techniques rencontrées par les utilisateurs du service de paiement en ligne d’Air Algérie. Plusieurs témoignages similaires évoquent des retards de remboursement, des transactions bloquées ou des réservations non confirmées. Certains évoquent même la crainte d’utiliser la plateforme officielle, préférant se rendre directement dans les agences physiques pour éviter les mauvaises surprises.
Il faut rappeler qu’Air Algérie a pourtant investi dans la modernisation de ses outils numériques, en promettant un service fluide et sécurisé pour le paiement en ligne. Mais les retours d’expérience, comme celui de ce client, montrent que la fiabilité du système reste inégale et que des améliorations sont encore nécessaires.
Cette situation soulève également la question de la gestion de la relation client au sein de la compagnie. Alors qu’un remboursement dans un délai de 72 heures peut sembler raisonnable en théorie, il devient problématique lorsque le client se retrouve bloqué, sans billet et sans garantie de voyager. L’absence de compensation immédiate ou de solution alternative renforce le sentiment d’abandon chez les passagers.
L’affaire a pris une ampleur inattendue sur les réseaux sociaux, poussant certains internautes à interpeller directement Air Algérie pour obtenir des explications. À ce jour, la compagnie n’a pas communiqué officiellement sur cet incident.
En attendant, cette histoire vient ternir un peu plus l’image d’Air Algérie à un moment où la compagnie tente de redorer sa réputation à travers sa transition numérique. Entre la promesse d’un service moderne et la réalité vécue par les passagers, le fossé semble encore large. Et tant que les problèmes liés au paiement en ligne persisteront, les voyageurs risquent de garder une certaine méfiance envers une plateforme censée leur simplifier la vie, mais qui, parfois, la complique sérieusement.