Air Algérie renforce ses services en ligne et simplifie la vie de ses passagers avec une série de mesures visant à rendre l’achat de billets plus fluide et sécurisé. La compagnie aérienne nationale met désormais à disposition de ses clients des options de paiement « flexibles », permettant de réserver et de régler leurs voyages internationaux et domestiques selon leurs préférences et leur confort. Cette initiative s’inscrit dans une volonté de modernisation et d’adaptation aux nouvelles habitudes numériques des voyageurs.
Selon un communiqué publié par Air Algérie le 21 février, la compagnie encourage les passagers à planifier leurs voyages « en toute simplicité » grâce à ces solutions de paiement adaptées. Les voyageurs peuvent choisir entre plusieurs méthodes, afin de garantir la confirmation immédiate de leur billet et éviter ainsi son annulation automatique. La priorité donnée à la flexibilité vise non seulement à améliorer l’expérience client, mais également à sécuriser les transactions et à limiter les complications administratives liées aux paiements.
Le paiement en ligne reste au cœur de cette modernisation. Air Algérie permet désormais à ses clients d’acheter leurs billets via son site officiel ou son application mobile, en utilisant soit la carte Edahabia d’Algérie Poste, soit la carte interbancaire CIB. La carte Edahabia, qui fonctionne sur le système EMV, assure la sécurité des transactions électroniques et est utilisable pour tout achat sur le réseau national ou pour les vols internationaux depuis l’Algérie. Les passagers peuvent ainsi finaliser leurs achats jusqu’à cinq heures avant le départ, ce qui offre une grande marge de manœuvre et une tranquillité d’esprit pour les réservations de dernière minute.
La carte interbancaire CIB, identifiable par le logo CIB et le nom de la banque émettrice, est également acceptée pour les paiements en ligne. Air Algérie recommande toutefois de vérifier auprès de sa banque que le service e-payment est activé et de disposer du mot de passe dédié pour les achats numériques. Ces précautions visent à renforcer la sécurité des transactions et à éviter tout incident lié à une utilisation non autorisée. Pour les passagers réservant depuis l’étranger, la compagnie accepte la plupart des cartes internationales, notamment Visa et Mastercard, offrant ainsi une grande souplesse pour les voyageurs hors du territoire national.
Un autre point important mis en avant par Air Algérie concerne les délais de remboursement en cas d’annulation ou de modification des vols. Pour les billets achetés en dinar avec les cartes algériennes, le remboursement des vols nationaux intervient sous six mois, tandis que les vols internationaux peuvent être remboursés jusqu’à treize mois après l’achat. Pour les billets payés en devises étrangères, ce délai est également fixé à treize mois pour les vols internationaux. Ces informations sont cruciales pour les passagers, notamment ceux qui planifient leurs voyages à l’avance ou doivent gérer des imprévus liés à leur emploi du temps ou à des contraintes personnelles.
Outre le paiement en ligne, Air Algérie continue de proposer des alternatives plus traditionnelles pour répondre aux besoins de tous les voyageurs. Les billets peuvent être achetés directement auprès des agences partenaires, qui offrent un accompagnement personnalisé, ou via le service client téléphonique de la compagnie. Cette combinaison de solutions numériques et physiques permet à la fois de moderniser l’expérience client et de maintenir un contact humain avec ceux qui préfèrent un accompagnement direct.
Avec ces initiatives, Air Algérie confirme son ambition de se positionner comme une compagnie moderne, capable de concilier innovation technologique et service de proximité. La mise en place de solutions de paiement flexibles, la sécurisation des transactions et la clarification des délais de remboursement traduisent une réelle volonté de répondre aux attentes des voyageurs, tout en simplifiant l’accès aux services aériens. En proposant un éventail d’options adapté à chaque situation, la compagnie nationale renforce sa relation avec sa clientèle et améliore l’expérience globale du voyage.