Immigration – Algérie visas et voyages – Une famille algérienne a été victime d’un traitement désolant de la part de la compagnie aérienne britannique British Airways, suite à un incident de bagages retardés qui a gâché leurs vacances. Les Tennah, une famille originaire d’Algérie et résidant à Bowthorpe, ont été contraints de dépenser environ 200 livres sterling en raison de la disparition de la moitié de leurs bagages avec British Airways, selon le journal Norwich Evening News.
Bachir Tennah, âgé de 44 ans, était en visite chez ses parents en Algérie avec son fils de quatre ans et sa femme âgée de 47 ans. Après avoir voyagé à bord d’un vol de British Airways depuis l’aéroport d’Heathrow, ils ont rapidement constaté, à leur arrivée à l’aéroport international d’Alger, que la moitié de leurs bagages n’était pas arrivée avec eux.
Le père de famille a déclaré qu’ils avaient été contraints d’acheter des vêtements en attendant que le reste de leurs bagages arrive. Le retard de trois jours de leurs bagages a également entraîné des dépenses supplémentaires d’environ 200 livres sterling et un trajet de plus de 960 kilomètres.
« Il y avait aussi du chocolat et des bonbons que j’avais achetés pour mes parents et qui ne sont jamais arrivés, donc j’ai dû les remplacer également », a-t-il souligné. « Même lorsque le reste de nos bagages est arrivé, j’ai dû parcourir 620 miles pour aller chercher les bagages à l’aéroport depuis la maison de mes parents », a-t-il ajouté.
British Airways a réagi à cette situation. Une porte-parole de la compagnie a déclaré au site régional que la compagnie faisait « toujours de son mieux pour réunir rapidement les clients avec leurs bagages retardés et s’excuse pour les désagréments occasionnés ».
Il convient de noter que ce n’est pas la première mauvaise expérience vécue par la famille Tennah avec British Airways. L’année précédente, après avoir payé près de 150 livres sterling pour des bagages supplémentaires, ils ont été surpris de devoir les laisser derrière eux à leur arrivée à l’aéroport.
Pour leurs prochains voyages, la famille Tennah envisage de choisir une autre compagnie aérienne. « Cela semble se produire à chaque vol », a déclaré le père de famille. « Ils ne semblent pas tirer les leçons de leurs erreurs, ce qui rend les choses très stressantes, surtout lorsqu’on voyage avec des enfants », a-t-il ajouté.
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