Un Algérien résidant en France a récemment réussi à obtenir un bon de quelques euros de la part de la compagnie aérienne nationale Air Algérie après avoir insisté sur ses droits en raison d’un retard de vol.
Cet Algérien de France avait réservé un vol avec Air Algérie et s’est retrouvé confronté à un retard imprévu à l’aéroport de Lyon. Dans une vidéo publiée sur sa chaîne TikTok, il détaille son expérience d’attente et les démarches qu’il a entreprises pour faire valoir ses droits.
Initialement, le vol AH1037 à destination d’Alger était programmé pour un départ à 18 h 15. Cependant, en arrivant à l’aéroport, il apprend que le départ est repoussé à 21 h 15. Plutôt que de se résigner à attendre passivement, ce passager décide de prendre les choses en main.
Le passager se dirige d’abord vers le bureau d’Air Algérie à l’aéroport de Lyon, où il obtient un bon de 10 €. Ce bon, daté et portant le numéro de son vol, stipule qu’Air Algérie l’invite cordialement à utiliser cette somme pour des rafraîchissements.
Avec ce bon, le voyageur se rend dans un restaurant de l’aéroport et choisit deux salades, les articles les moins chers disponibles. Malgré cela, la somme de 10 € ne suffit pas et il doit compléter de sa propre poche. « J’ai acheté la chose la moins chère à l’aéroport et la caissière m’a demandé d’ajouter de l’argent », explique-t-il dans sa vidéo, mettant en évidence que ce montant est insuffisant pour couvrir un repas complet à l’aéroport.
Malgré cette petite déconvenue, ce bon lui permet de dîner en attendant son vol. L’embarquement finit par se faire à 21 h 45, soit avec un retard de trois heures et demie par rapport à l’horaire initial. Avant de monter à bord, le personnel d’Air Algérie lui remet une attestation de retard, un document officiel qui confirme le retard du vol.
Cette attestation est essentielle pour le passager, car elle lui permet de remplir un formulaire et de demander une indemnisation à son arrivée en Algérie. Il explique dans sa vidéo : « Il faut la déposer au niveau d’une agence d’Air Algérie et ils vont te fournir une indemnisation ». Cette démarche est cruciale car elle permet aux passagers de faire valoir leurs droits et de recevoir une compensation pour les désagréments subis.
Le voyageur souligne également un point important pour tous les passagers aériens : « Pour tout retard qui dépasse les 3 heures, les voyageurs de n’importe quelle compagnie aérienne peuvent faire une réclamation et être indemnisés ». Il se montre toutefois sceptique quant à la réactivité d’Air Algérie : « Je me demande si Air Algérie va rembourser ses voyageurs ou pas ».
Cette situation illustre les défis auxquels les passagers sont souvent confrontés lorsqu’ils doivent faire face à des retards de vol. Elle met également en lumière l’importance de connaître ses droits en tant que voyageur et de ne pas hésiter à les faire valoir. En Europe, la réglementation (CE) n°261/2004 impose aux compagnies aériennes de compenser les passagers en cas de retard de vol important, de refus d’embarquement ou d’annulation, sous certaines conditions. Cette législation vise à protéger les passagers et à garantir un niveau minimal de protection.
Cependant, la mise en application de ces droits peut varier d’une compagnie à l’autre, et il est parfois nécessaire pour les passagers de persister et de se montrer proactifs pour obtenir les compensations qui leur sont dues. L’expérience de ce voyageur algérien en France en est un exemple concret.
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Air Algérie : l’Algérien de France a bien utilisé le règlement de l’UE
Le règlement (CE) n°261/2004 du 11 février 2004 établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance aux passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important des vols. Ce règlement vise à protéger les droits des passagers aériens et à garantir un niveau minimal de protection à travers l’Union européenne. Voici un aperçu des principales dispositions de ce règlement :
1. Champ d’application : le règlement s’applique aux passagers partant d’un aéroport situé dans un État membre de l’UE et aux passagers partant d’un aéroport situé dans un pays tiers à destination d’un aéroport situé dans un État membre, à condition que le transporteur aérien effectuant le vol soit un transporteur communautaire.
2. Refus d’embarquement
– Lorsque le nombre de passagers dépasse le nombre de sièges disponibles, les compagnies aériennes doivent d’abord demander des volontaires pour renoncer à leurs réservations en échange de compensations.
– Si un nombre insuffisant de volontaires se présente, les passagers peuvent être refusés à l’embarquement contre leur volonté, auquel cas ils ont droit à une compensation financière, ainsi qu’à une assistance et à un réacheminement.
3. Annulation de vol
– En cas d’annulation de vol, les passagers ont droit à un remboursement du billet ou à un réacheminement vers leur destination finale.
– Les passagers peuvent également avoir droit à une compensation financière, sauf si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires ou si l’annulation a été communiquée suffisamment à l’avance (au moins deux semaines avant le départ prévu, ou entre une et deux semaines avec offre de réacheminement proche de l’horaire initial, ou moins de sept jours avec offre de réacheminement permettant de partir jusqu’à une heure avant et arriver jusqu’à deux heures après l’heure initialement prévue).
4. Retard important
– Les passagers ont droit à une assistance (repas, rafraîchissements, hébergement, transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement) en cas de retard de deux heures ou plus pour les vols de 1 500 km ou moins, de trois heures ou plus pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les autres vols entre 1 500 et 3 500 km, et de quatre heures ou plus pour les vols de plus de 3 500 km.
– Si le retard est de cinq heures ou plus, les passagers peuvent également demander un remboursement du billet.
5. Droits d’information
– Les compagnies aériennes doivent informer les passagers de leurs droits en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important.
– Les transporteurs aériens sont tenus d’afficher clairement ces informations dans les aéroports.
6. Compensation financière
– La compensation financière varie en fonction de la distance du vol : 250 euros pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 euros pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les autres vols entre 1 500 et 3 500 km, et 600 euros pour les vols de plus de 3 500 km.
– La compensation peut être réduite de 50% si le réacheminement permet d’arriver à la destination finale avec un retard limité (de deux, trois ou quatre heures selon la distance).
Ce règlement a pour objectif d’assurer un niveau de protection uniforme pour les passagers aériens dans l’UE et de garantir une compensation équitable en cas de perturbations de vol.
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