Un habitant d’Alger centre n’a pas mâché ses mots pour exprimer son mécontentement vis-à-vis d’Air Algérie. Dans une publication devenue virale sur les réseaux sociaux, il a dénoncé avec virulence l’état d’insalubrité devant l’agence de la compagnie aérienne située rue des Frères Amrouche. « Air Algérie, vous vendez des billets d’avion entre 3000 dinars pour certains vols domestiques jusqu’à plus de 200.000 dinars pour certains vols internationaux et vous ne prenez même pas la peine de nettoyer l’entrée de votre agence. Juste à côté, on trouve un cinéma où les tickets sont vendus à 100 dinars, mais qui est nettoyé chaque matin », a-t-il écrit, visiblement excédé.
Ce constat n’a pas tardé à faire réagir de nombreux internautes, qui ont été nombreux à partager leur propre expérience avec Air Algérie. Certains ont souligné que l’état des agences de la compagnie laissait souvent à désirer, tandis que d’autres ont élargi le débat en évoquant la qualité du service en général. « Ce n’est pas seulement devant l’agence qu’il y a un problème d’entretien, mais dans les avions aussi ! Des sièges sales, des repas douteux, un personnel parfois nonchalant… Air Algérie devrait se remettre en question », a commenté un utilisateur.
Le débat a pris de l’ampleur, certains défendant malgré tout la compagnie nationale, arguant qu’elle faisait face à des difficultés économiques et qu’il ne fallait pas tout lui reprocher. « Ce n’est pas la responsabilité directe d’Air Algérie de nettoyer l’entrée de son agence, c’est à la mairie de s’occuper de ça », a fait remarquer un internaute, provoquant un nouveau flot de réactions.
D’autres ont préféré ironiser sur la situation. « C’est vrai que pour 200.000 dinars le billet, on pourrait au moins s’attendre à ce que le tapis rouge soit déroulé devant l’agence », a plaisanté un autre internaute, récoltant des centaines de mentions « j’aime ».
L’affaire a pris une telle ampleur que certains ont interpellé directement Air Algérie sur les réseaux sociaux, demandant une réaction officielle. Pour l’instant, la compagnie aérienne n’a pas répondu à cette polémique, mais la grogne des clients semble s’intensifier, notamment sur la question des tarifs et de la qualité des services proposés.
Ce n’est pas la première fois qu’Air Algérie se retrouve sous le feu des critiques. Ces dernières années, la compagnie a souvent été pointée du doigt pour ses retards fréquents, ses tarifs jugés excessifs et le manque de confort à bord de certains appareils. À cela s’ajoutent des plaintes récurrentes concernant le service client, jugé lent et peu réactif.
Toutefois, malgré ces critiques, Air Algérie reste la compagnie nationale et bénéficie d’un attachement particulier de la part des Algériens. Certains voyageurs préfèrent continuer à voler avec elle, mettant en avant la sécurité des vols et la possibilité de transporter des bagages en soute à des conditions plus avantageuses que certaines compagnies concurrentes.
Cette polémique soulève une question plus large sur l’image et la gestion de l’espace public en Algérie. Nombreux sont ceux qui estiment que l’entretien des infrastructures, qu’elles soient privées ou publiques, devrait être une priorité. « Une grande entreprise comme Air Algérie doit donner l’exemple, et si elle ne le fait pas, cela veut tout dire sur la manière dont elle considère ses clients », a conclu un internaute.
Reste à savoir si cette critique fera réagir la compagnie ou si elle restera sans suite, comme bien d’autres plaintes exprimées par les voyageurs ces dernières années. Une chose est sûre : ce témoignage a mis en lumière un problème qui dépasse la seule question de l’agence d’Air Algérie rue des Frères Amrouche à Alger centre. C’est toute une culture du service et du respect du client qui semble devoir être repensée.
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