Le marché des véhicules neufs en Algérie connaît une situation inédite avec l’annonce d’une mesure exceptionnelle prise par la marque chinoise Geely. En effet, son représentant officiel en Algérie, la société « Sudivam », a décidé d’indemniser ses clients à hauteur de 10% en cas de demande de remboursement suite à des retards de livraison. Une décision qui fait grand bruit dans un contexte où les consommateurs se retrouvent souvent dans l’incertitude face aux délais d’importation des véhicules neufs.
La déclaration officielle de « Geely Algérie » précise que ces retards ne sont pas dus à une mauvaise gestion interne, mais plutôt à des procédures administratives strictes encadrant l’importation des véhicules en Algérie. Ces contraintes, indépendantes de la volonté de l’entreprise, ralentissent considérablement les livraisons et suscitent parfois l’inquiétude chez les clients. Toutefois, la marque chinoise assure travailler en étroite collaboration avec les autorités concernées afin d’accélérer le processus et garantir une meilleure fluidité dans la distribution des véhicules.
Dans un souci de transparence, l’entreprise a également tenu à alerter sur la circulation d’informations erronées au sujet de ses opérations. Des rumeurs ont en effet semé le doute auprès des consommateurs, alimentant ainsi un climat de méfiance. Pour contrer cette désinformation, Geely Algérie s’engage à maintenir une communication constante avec ses clients, leur fournissant des mises à jour régulières sur l’évolution des livraisons et des démarches administratives en cours.
L’indemnisation promise par la marque repose sur des bases légales bien définies. Conformément aux dispositions du décret exécutif n° 22-383 du 17 novembre 2022, toute demande de remboursement d’un véhicule non livré entraîne une compensation financière de 10% du montant versé. Cette mesure vise à protéger les consommateurs tout en renforçant la crédibilité des distributeurs agréés. Les articles 19 et 20 du cahier des charges régissant l’importation des véhicules stipulent clairement cette obligation, ce qui signifie que Geely respecte scrupuleusement les réglementations en vigueur.
Ce geste commercial pourrait non seulement apaiser les tensions avec les clients mécontents, mais également redorer l’image de la marque sur le marché algérien. Dans un secteur où la confiance est un élément clé, la décision d’offrir une indemnisation témoigne de la volonté de Geely de se conformer aux attentes des consommateurs et d’instaurer une relation de transparence et de sérieux. Cette initiative pourrait même inciter d’autres importateurs à adopter des démarches similaires pour rassurer leurs propres clients.
Reste à voir comment cette mesure sera perçue par les consommateurs et si elle suffira à calmer les inquiétudes liées aux délais de livraison. Le marché automobile algérien est en pleine mutation, et cette annonce de Geely Algérie pourrait bien marquer un tournant dans la relation entre les marques et leurs clients. Une chose est sûre, la question de la disponibilité des véhicules et du respect des délais de livraison demeure un enjeu majeur pour les acteurs du secteur.
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