Une avancée significative vient d’être enregistrée dans le secteur automobile en Algérie, où les tensions autour des retards de livraison de voitures neuves ont récemment gagné en ampleur. L’organisation algérienne de défense du consommateur, Himayatec, a officiellement annoncé la conclusion d’un accord important avec les représentants de la marque Chery Algérie, à la suite d’un afflux croissant de plaintes déposées par des clients algériens ayant finalisé toutes les démarches administratives, payé l’intégralité du montant dû, mais toujours dans l’attente de réceptionner leur véhicule. Ce partenariat, présenté comme un tournant décisif dans la gestion de la relation entre les clients et les concessionnaires, vise à rétablir la confiance et à assurer un traitement équitable des réclamations.
La réunion, qualifiée de formelle et constructive, a permis aux représentants de Chery Algérie d’exprimer leur volonté d’assainir la situation et de répondre aux attentes des clients, notamment ceux touchés par les retards accumulés. Selon les précisions communiquées par Himayatec, la marque Chery, implantée en Algérie depuis quelques années, s’est engagée à traiter les réclamations en suspens avec diligence, dans le respect des lois en vigueur et selon un cadre légal clair, garantissant aux consommateurs concernés la reconnaissance pleine et entière de leurs droits. Le choix de la voie amiable et officielle a été privilégié pour favoriser une résolution rapide et ordonnée des conflits nés de cette problématique sensible.
Face à l’ampleur du phénomène, Himayatec appelle désormais les citoyens lésés à formaliser leur plainte par voie électronique. L’adresse dédiée, himayatec@gmail.com, a été mise en place pour centraliser les réclamations et faciliter le classement des dossiers. Chaque plaignant est invité à transmettre une description détaillée de sa situation, accompagnée d’une copie du bon de commande ou de toute pièce justificative prouvant la transaction. Cette méthodologie, rigoureuse et documentée, devrait permettre à Chery Algérie de répondre de façon ciblée aux consommateurs algériens affectés par ces retards, tout en assurant un suivi adapté pour chaque cas. L’objectif est clair : garantir à ceux qui ont mis leur confiance dans la marque automobile Chery, présente en Algérie, une solution concrète à leurs attentes non satisfaites.
L’engagement pris par Chery Algérie va bien au-delà de simples promesses. Il s’agit d’une réponse structurée à une crise de confiance qui risquait d’éroder la réputation de la marque sur le marché algérien. En acceptant de collaborer étroitement avec Himayatec, Chery démontre une volonté manifeste de restaurer une dynamique de transparence et de responsabilité. L’organisation, de son côté, réaffirme son rôle actif dans la défense des consommateurs et insiste sur sa détermination à suivre l’évolution de ce dossier avec la plus grande vigilance. Elle assure également qu’aucun manquement ne sera toléré et que les recours juridiques resteront ouverts en cas de non-respect des engagements pris.
Cet accord entre Himayatec et Chery Algérie intervient à un moment où le marché automobile en Algérie connaît une phase de restructuration, marquée par l’ouverture progressive à de nouvelles importations et le retour de certaines marques internationales. Dans ce contexte, la réactivité de Chery, combinée au rôle de médiateur de Himayatec, pourrait bien servir de modèle pour d’autres opérateurs présents en Algérie. Pour les consommateurs, c’est aussi le signe que leur voix compte et que les plaintes liées à Chery, à travers tout le territoire algérien, peuvent trouver un écho réel dès lors qu’elles sont formulées dans un cadre structuré.
À l’avenir, il est probable que cette collaboration entre Chery Algérie et les instances de défense des droits des consommateurs débouche sur des mécanismes plus fluides de gestion des litiges, voire sur des dispositifs préventifs. En attendant, la procédure reste claire : les clients en attente doivent se manifester, documents à l’appui, pour permettre à Chery de procéder aux vérifications nécessaires. L’Algérie, en tant que marché stratégique pour Chery, ne saurait tolérer que l’expérience client soit entachée par des retards injustifiés. Grâce à cet accord, la marque peut espérer redorer son image et maintenir la confiance de ses clients algériens, à condition de passer rapidement des paroles aux actes.