Une nouvelle polémique a éclaté autour d’Air Algérie après l’incident survenu le 19 décembre 2024, où une mère de famille a partagé son expérience frustrante sur les réseaux sociaux.
Alors qu’elle avait acheté son billet un mois à l’avance et respecté toutes les instructions de la compagnie, son vol AH 6256, qui devait relier Alger à Constantine, a tourné au cauchemar. « Je suis arrivée à l’aéroport à l’heure pour l’enregistrement, conformément aux instructions de la compagnie », explique-t-elle, avant de découvrir, à sa grande surprise, que l’enregistrement avait déjà été fermé. Le plus choquant, selon elle, était que des places avaient été attribuées à des membres d’Air Algérie, ce qui l’a laissée sans solution, bien qu’elle ait réservé son billet bien à l’avance. « J’avais pourtant acheté mon billet un mois à l’avance, et il m’est incompréhensible qu’on ait attribué les places d’une quinzaine de passagers à des membres d’Air Algérie », confie-t-elle dans son témoignage.
La situation est devenue encore plus complexe pour les familles, comme celle de cette passagère, qui ont dû faire face à un stress considérable en raison de l’incertitude quant à leur départ. « Cette situation est non seulement inacceptable mais aussi déstabilisante, car elle a perturbé mes projets et entraîné des désagréments considérables, surtout pour les familles avec des enfants qui avaient la même situation que moi », poursuit-elle, soulignant l’ampleur du problème.
Malgré l’intervention du chef d’escale, qui a essayé de trouver une solution, la passagère n’a reçu aucune explication satisfaisante de la part de la direction d’Air Algérie. « Bien que le chef d’escale ait fait preuve de gentillesse et ait essayé de trouver une solution, la décision finale a été prise par son supérieur, sans que de valables explications ne soient fournies », raconte-t-elle avec amertume. Ce manque de communication et de transparence a particulièrement bouleversé cette mère de famille, qui s’attendait à un traitement plus respectueux, étant donné qu’elle avait suivi toutes les procédures nécessaires. « Je suis choquée (encore une fois) par le manque de respect envers les passagers (comme d’habitude) ayant réservé leur vol en temps voulu », a-t-elle ajouté, exprimant sa profonde déception.
L’incident a vite pris de l’ampleur sur les réseaux sociaux, où d’autres voyageurs ont partagé leurs propres expériences similaires. « On en a marre des coups de gueule d’Air Algérie », commence sa publication, où elle explique son ras-le-bol face à la gestion défaillante de la compagnie aérienne. « Air Algérie, vous nous faites haïr notre pays », écrit la mère de famille dans un élan de frustration, résumant la colère et la déception de nombreux passagers qui se sentent trahis par la compagnie.
Les plaintes concernant les dysfonctionnements d’Air Algérie ne sont pas nouvelles. De nombreux voyageurs se sont plaints dans le passé de mauvaises gestions de leurs réservations, de retards fréquents, et de l’inefficacité des services à bord. « Air Algérie ne cesse de décevoir ses passagers. Cela fait des années qu’on entend parler de ces problèmes, mais rien ne change », déclare un autre internaute en réponse au témoignage de la mère de famille. Il est clair que cette mésaventure n’est qu’un exemple parmi tant d’autres de la frustration croissante des voyageurs à l’égard de la compagnie.
Face à cette situation, les questions sur la gestion des vols, des réservations et du service client se multiplient. Les passagers demandent des explications et des solutions concrètes. « Je ne m’attends pas à ce que des mesures soient prises pour réparer les injustices d’Air Algérie », a conclu la mère dans son message, ne nourrissant plus beaucoup d’espoir en un changement de la part de la compagnie. Elle dénonce également un manque de responsabilité dans le suivi des plaintes et des incidents.
L’incident a mis en lumière non seulement un problème récurrent au sein d’Air Algérie, mais aussi l’absence d’une véritable stratégie pour améliorer l’expérience client. Les passagers, de plus en plus nombreux à partager leurs expériences négatives, réclament de meilleures conditions de voyage, plus de transparence et un service qui respecte les engagements pris. « C’est le respect de la clientèle qui manque. Si Air Algérie veut vraiment se rétablir et regagner la confiance des Algériens, des réformes profondes sont nécessaires », a ajouté un autre internaute en commentaire.
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