C’est une expérience en apparence ordinaire qui a pourtant laissé une Française sans voix. Ayant récemment réservé un vol depuis Paris vers Alger, cette ressortissante française ne s’attendait pas à vivre un moment aussi surprenant à bord d’un avion d’Air Algérie. Habituée aux pratiques des compagnies aériennes européennes, cette passagère française pensait déjà connaître ce qui l’attendait : un vol classique en classe économique, sans véritable surprise, surtout du côté du service à bord. Et pourtant, Air Algérie allait complètement changer la donne.
Dès les premières minutes du vol, tout semblait se dérouler normalement. Les annonces, les consignes de sécurité, le décollage fluide : rien ne laissait présager ce petit moment de grâce qui allait marquer le souvenir de cette Française pour longtemps. Ce n’est qu’au moment de la distribution des plateaux repas qu’un détail inattendu a attiré son attention. Comme elle l’a elle-même raconté, en toute franchise : « Au moment où ils ont commencé à distribuer des repas, je pensais que c’était payant comme c’est le cas avec quasiment toutes les compagnies, mais au final c’était inclus dans le tarif du billet. Je n’en revenais pas. »
La réaction de cette passagère française est à la fois spontanée et révélatrice d’une certaine surprise culturelle. Là où de nombreuses compagnies aériennes ont depuis longtemps abandonné le service de repas gratuit, Air Algérie semble encore tenir à cette tradition, au grand étonnement de cette Française qui ne s’attendait pas à un tel traitement en classe économique. Elle affirme avoir eu droit à un vrai repas complet, ce qui, selon elle, devient rare pour un vol de cette catégorie.
Dans son témoignage, elle détaille avec enthousiasme le contenu de son plateau : des légumes « bien cuits », du poulet « délicieux », une bouteille d’eau, une petite bouteille de jus, un paquet de biscuits, ainsi que deux petits chocolats « excellents » de la marque Moment. « Je me suis régalée », conclut-elle, encore émue par cette attention inattendue. Air Algérie, en offrant cette prestation, semble avoir marqué des points précieux auprès de cette voyageuse française.
Cette anecdote, bien que personnelle, illustre un point souvent négligé dans les comparatifs entre compagnies : l’importance de l’expérience client dans les moindres détails. En offrant ce service à une Française qui ne s’attendait à rien de plus qu’un vol basique, Air Algérie montre une facette hospitalière de son image, bien au-delà des simples considérations techniques ou tarifaires. Ce simple plateau-repas est devenu le symbole d’un accueil qu’elle qualifie implicitement de chaleureux et inattendu.
Loin de la logique de rentabilité à tout prix, offrir un repas chaud et complet dans un contexte de vol économique semble relever d’un certain respect du passager, une valeur que cette Française n’a pas manqué de souligner. Plusieurs fois dans ses propos, la Française insiste sur l’effet de surprise, sur la qualité des produits servis, et surtout sur l’inclusion de ce service sans supplément.
Ce témoignage pourrait bien encourager d’autres voyageurs à reconsidérer leurs choix de compagnies, notamment ceux qui, comme cette Française, cherchent avant tout un confort simple mais sincère. Air Algérie, en répondant à cette attente sans le savoir, s’est offerte un bouche-à-oreille précieux auprès d’une clientèle qui, parfois, n’attend qu’une chose : être traitée avec considération. Pour cette Française, ce voyage restera gravé comme un moment où Air Algérie a su allier simplicité et générosité.