Un voyage entre la France et l’Algérie reste une priorité pour des milliers de passagers chaque mois, qu’il s’agisse de familles, d’étudiants, de professionnels ou de touristes. Parmi les compagnies qui assurent cette liaison, ASL Airlines s’est imposée comme un acteur clé, notamment grâce à ses dessertes régulières et à ses tarifs compétitifs. Cependant, un changement temporaire vient d’être annoncé par la compagnie, susceptible d’affecter un aspect essentiel de la relation client : l’assistance téléphonique.
Dans une annonce diffusée ce mardi 29 avril, ASL Airlines a informé ses usagers d’une suspension temporaire de son Call Center à trois dates spécifiques du mois de mai. « Nous vous informons qu’exceptionnellement, le Call Center sera fermé à ces dates : le 1er mai, le 8 mai et le 29 mai. », a précisé la compagnie. Cette mesure, bien qu’occasionnelle, concerne directement tous les clients qui comptaient joindre le service client ces jours-là pour des demandes de réservation, de modification de billet, ou des informations relatives aux vols.
Voyage entre la France et l’Algérie : les dates de suspension du service « pas anodines »
Ces dates ne sont pas anodines. Le 1er mai correspond à la Fête du Travail, célébrée dans de nombreux pays, y compris en France et en Algérie. Le 8 mai marque l’anniversaire de la fin de la Seconde Guerre mondiale en Europe, journée également fériée. Quant au 29 mai, il s’agit du jeudi de l’Ascension, une autre fête religieuse observée en France. En optant pour une fermeture du service client ces jours-là, ASL Airlines s’aligne donc sur le calendrier des jours non ouvrables français, ce qui reste cohérent avec les pratiques du secteur aérien.
Toutefois, cette suspension temporaire peut entraîner certaines complications pour les clients, notamment ceux qui voyagent autour de ces dates, ou qui rencontreraient des difficultés de dernière minute. Dans ce contexte, il est conseillé aux voyageurs d’anticiper leurs démarches et d’effectuer leurs réservations, confirmations ou demandes de renseignements avant les dates indiquées, afin d’éviter tout désagrément.
L’annonce de cette suspension a été diffusée à travers les canaux habituels de la compagnie, notamment sur son site officiel et ses plateformes de communication sociale. À ce jour, aucune précision supplémentaire n’a été donnée concernant d’éventuels canaux alternatifs ouverts pendant ces fermetures, tels qu’un support par mail ou par messagerie. L’absence d’assistance téléphonique pendant ces journées impose donc une certaine vigilance aux clients, notamment les plus âgés ou ceux qui ont moins de facilité à utiliser les outils numériques.
Il faut rappeler qu’ASL Airlines assure régulièrement des vols entre plusieurs villes françaises et de nombreuses destinations algériennes, telles qu’Alger, Oran, Béjaïa ou encore Annaba. La demande pour ces liaisons est particulièrement forte à l’approche de la saison estivale, période de grands retours et de vacances familiales. Cette période coïncide également avec un pic d’interactions avec le service client, ce qui rend la fermeture temporaire du Call Center plus sensible encore.
Les usagers réguliers espèrent donc que la compagnie mettra tout en œuvre pour garantir un retour rapide à la normale, ainsi qu’un renforcement du personnel aux dates avoisinant les jours de fermeture. Pour les voyageurs entre la France et l’Algérie, où les besoins en information sont souvent nombreux – en raison de conditions d’entrée changeantes, de formalités spécifiques ou de demandes de flexibilité – la disponibilité du Call Center reste un levier important de confiance et de fluidité.
Dans l’attente d’une reprise complète du service client, les passagers sont invités à consulter régulièrement le site officiel d’ASL Airlines, où les mises à jour sont publiées en temps réel, notamment en cas de modification des horaires, de changement de vol ou d’évolution des conditions de voyage. Il leur est également recommandé de privilégier les démarches en ligne autant que possible et de vérifier leur dossier voyage au moins 48 heures avant le départ, surtout s’il tombe à proximité d’un jour férié.