Immigration – Algérie Visas et Voyages – Un client de la compagnie aérienne nationale Air Algérie a récemment été victime d’une drôle de mésaventure, à l’issue de laquelle il a reçu une drôle de proposition. Cette histoire, partagée sur les réseaux sociaux, soulève des questions quant à la qualité du service client de la compagnie.
Tout a commencé lorsque le client a appelé le call center d’Air Algérie dans le but de convertir ses miles et d’obtenir une réduction sur un billet Alger/Londres. À sa grande surprise, l’employée du call center lui a assuré qu’il bénéficierait d’une réduction importante, passant de 55 000 Da à 27 000 Da, soit une économie de 28 000 Da. Elle lui a alors promis de lui envoyer un code de réduction valable pendant 4 heures et lui a conseillé de se rendre immédiatement à l’agence pour acheter son billet.
Malheureusement, le client n’a pas pu se rendre à l’agence dans les délais impartis, car il était déjà trop tard (il était 15h00). Il a donc demandé s’il pouvait effectuer le paiement avec sa carte Edahabia ou CIB, mais on lui a répondu que cela n’était pas possible. Le lendemain, le client s’est rendu à l’agence pour bénéficier de cette offre, mais on lui a affirmé que cette option n’existait même pas.
Déçu et frustré par cette situation, le client a rappelé le call center d’Air Algérie. Après une attente de 20 minutes, une femme lui a répondu et lui a promis de vérifier son appel avec le superviseur. Quelques instants plus tard, elle l’a rappelé pour s’excuser de l’erreur commise par sa collègue. Pour compenser cet impair, elle lui a proposé une alternative : bénéficier d’un aller gratuit en utilisant ses miles. Cependant, le client a expliqué qu’il possédait un visa qui nécessitait un billet retour. À ce moment-là, la femme lui a suggéré d’acheter le billet retour en euros, au prix de 300 euros, ce qui porterait le coût total du billet à 66 000 Da au lieu des 55 000 Da initialement prévus. Cette proposition était loin d’être satisfaisante pour le client qui avait déjà perdu une demi-journée de travail dans cette affaire.
Il est préoccupant de constater que les informations fournies par les employés du call center ne sont pas fiables et que les clients peuvent être induits en erreur. Il est donc essentiel pour les compagnies aériennes de garantir un service client de qualité et de s’assurer que les informations fournies aux clients sont précises et fiables. Les erreurs et les mauvaises communications peuvent non seulement entraîner une perte de confiance de la part des clients, mais également nuire à la réputation de la compagnie. Dans un secteur concurrentiel tel que le transport aérien, il est essentiel de fournir un service client irréprochable pour fidéliser les clients et les inciter à choisir à nouveau la compagnie pour leurs voyages.
Ainsi, il est souhaitable qu’Air Algérie prenne les mesures nécessaires pour rectifier ces erreurs et améliorer la qualité de son service client. Les clients méritent une attention et un suivi appropriés de la part de la compagnie aérienne, afin de garantir des expériences de voyage positives et sans désagrément.
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