Le 28 mars 2025, des familles algériennes prévoyaient un voyage serein entre Alger et Dubaï à bord d’un vol Air Algérie. Pourtant, ce qui devait être un trajet ordinaire s’est rapidement transformé en une véritable situation chaotique, laissant les passagers dans l’incompréhension et l’indignation.
Selon le plan de vol initial, l’avion devait décoller à 22h00. Mais quelques heures avant le départ, la compagnie a envoyé une notification annonçant un retard et une nouvelle heure de décollage fixée à 02h15 du matin. Confiants dans ces informations officielles, les voyageurs ont suivi les instructions habituelles et se sont présentés à l’aéroport trois heures avant le départ, soit à 23h00. Cependant, la situation a pris une tournure inattendue.
Air Algérie : l’une des familles pousse un énorme coup de gueule
« Nous avions un vol prévu entre Alger et Dubaï à 22h00. Cependant, nous avons reçu des notifications officielles de la compagnie nous informant d’un report à 02h15 du matin. Confiants dans ces informations, nous nous sommes rendus à l’aéroport trois heures avant, comme il est d’usage, soit à 23h00… Mais ce fut un choc terrible ! » a expliqué la mère de famille.
En arrivant au comptoir d’enregistrement, la famille a découvert avec stupeur que l’avion avait déjà décollé, sans qu’aucun avertissement ne leur ait été envoyé. Livrés à eux-mêmes en pleine nuit à l’aéroport, ils ont commencé un véritable parcours du combattant, cherchant désespérément à comprendre ce qu’il s’était passé et à trouver une solution pour ne pas voir leur voyage complètement compromis.
« L’avion a décollé sans nous, nous abandonnant à l’aéroport avec nos enfants, sans aucun avertissement ni explication ! » a-t-elle ajouté, visiblement désemparée par cette situation. « Une erreur ? Comment peut-on parler d’une ‘erreur’ quand des familles entières, avec des enfants et des nourrissons, sont laissées en plan au milieu de la nuit par Air Algérie, sans solution, sans alternative et sans même de véritables excuses ? »
Pendant près d’une heure, la famille a couru de bureau en bureau, demandant des explications. Finalement, après de longues minutes d’attente et de négociations, des responsables de la compagnie ont fini par s’excuser pour « une erreur de communication », tout en leur proposant un hébergement d’urgence dans un hôtel. Un semblant de solution qui s’est avéré décevant.
« Après plus de 45 minutes d’attente et d’angoisse, nous avons enfin pu parler à des responsables qui ont tenté de justifier la situation, de s’excuser et de nous proposer un hébergement à l’hôtel. Si seulement ils ne l’avaient pas fait ! Nous avons dû quitter l’établissement immédiatement, car il était dans un état déplorable. » a-t-elle précisé.
L’expérience a laissé un goût amer à la famille qui ne décolère pas face à ce qu’elle considère comme une gestion calamiteuse de la compagnie. Entre la fatigue accumulée, le stress et les frais imprévus occasionnés par cette situation, ils demandent aujourd’hui des comptes et un engagement clair de la part d’Air Algérie pour améliorer son service client.
« Les excuses peuvent-elles compenser la fatigue des enfants, l’inquiétude des familles, les frais imprévus et le stress que nous avons subi ? » a-t-elle lancé, visiblement émue par les circonstances. L’avertissement qu’elle veut adresser à tous les voyageurs est clair : la gestion d’Air Algérie doit être revue de toute urgence.
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Elle poursuit son appel à une révision complète des services de la compagnie : « Air Algérie, nous exigeons une révision immédiate de vos services ! » Ce genre d’incident est une honte pour une compagnie censée représenter l’Algérie, un pays qui doit être fier de ses entreprises nationales. « Nous ne sommes pas de simples clients. Nous sommes des familles, des enfants, des mères, des pères, des citoyens qui méritent un service digne, pas des souffrances répétées ! » a-t-elle souligné, exprimant la frustration des passagers qui n’ont pas été traités avec le respect qu’ils méritent.
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Dans son message, elle met également en garde les futurs voyageurs : « Ne vous fiez pas aveuglément aux notifications de la compagnie et restez sur vos gardes, car une simple erreur peut vous coûter cher. » Ce qui est arrivé à cette famille ne doit pas se reproduire avec d’autres voyageurs. Un passager, selon elle, n’est pas un simple numéro, mais un être humain avec des droits qui doivent être respectés.
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« Aux responsables : Allez-vous agir ou notre histoire viendra-t-elle simplement s’ajouter à la liste des erreurs répétées ? » a-t-elle conclu, appelant à des actions concrètes plutôt qu’à de simples excuses.