Air Algérie : des passagers abandonnés à leur triste sort à l’aéroport de Annaba

La compagnie aérienne nationale Air Algérie aurait abandonné à leur triste sort des passagers à l’aéroport de la ville de Annaba à l’Est de Algérie, suscitant l’indignation de ces derniers.

Les récentes intempéries qui ont frappé l’est algérien, en particulier la ville de Sétif, ont eu des répercussions sur le trafic aérien. Le vol AH 6179 dans le sens Annaba-Alger, du samedi 18 mai 2024, initialement programmé à 20h30, a été sérieusement perturbé. Les conditions météorologiques ont entraîné des retards successifs, repoussant le départ à 22h30, puis à 23h30. Face à ce retard, les clients du pavillon national n’auraient eu aucune explication ni assistance de la part du personnel du transporteur national algérien.

La frustration des passagers est tangible. Outre le retard important, le manque de communication et de transparence de la part du personnel de la compagnie aérienne a exacerbé leur mécontentement. De plus, le débarquement des bagages des passagers sans préavis a ajouté à l’incertitude ambiante quant à l’évolution de la situation.

Parmi les passagers touchés, on compte notamment des familles avec de jeunes enfants, qui ont été particulièrement éprouvées par cette expérience stressante. Leur frustration est encore plus grande du fait qu’elles ont dû affronter cette situation sans le soutien du personnel d’Air Algérie.

Face à cette situation délicate, de nombreux passagers ont utilisé les réseaux sociaux pour exprimer leur mécontentement, partageant leur expérience désagréable et critiquant le manque de professionnalisme d’Air Algérie dans la gestion de cet incident.

Passagers abandonnés à l’aéroport d’Annaba, Algérienne de Suisse : les incidents se multiplient chez Air Algérie

Il est à signaler que, une autre histoire récente impliquant Air Algérie a suscité l’indignation et la frustration d’une cliente algérienne établie en Suisse, mettant en lumière les défis auxquels sont confrontés les passagers en matière de service client et de responsabilité des compagnies aériennes.

Le 10 mai 2024, lors d’un vol reliant Genève à Alger, une ressortissante algérienne établie en Suisse aurait été confrontée à une expérience désagréable. À son arrivée, elle aurait constaté que sa valise avait été endommagée, avec des déchirures à l’avant et à l’arrière, ainsi qu’une roue cassée. Comme beaucoup de voyageurs dans une situation similaire, elle s’est rendue au bureau de réclamation d’Air Algérie pour signaler les dommages subis.

Cependant, au lieu de recevoir une assistance efficace et empathique, elle affirme avoir été confrontée à une réponse désinvolte de la part d’un employé d’Air Algérie. Celui-ci a simplement rempli un formulaire de réclamation en déclarant avec désinvolture : « Je ne pense pas que ça va servir à quelque chose. » Cette réponse a profondément choqué la cliente, qui a exprimé son indignation sur les réseaux sociaux, notamment sur Twitter.

 » Énorme coup de gueule contre Air Algérie et ses employés. On a endommagé ma valise lors du vol GENÈVE – ALGER du 10/05/2024. Sachant que c’est une nouvelle valise, ils l’ont déchirée par devant et derrière et ils ont cassé une roue (soit une tentative de vol soit une manipulation brutale des bagages). Le pire, quand je suis allée au bureau dédié pour réclamer, l’agent a rempli un formulaire et m’a dit : « Je ne pense pas que ça va servir à quelque chose. Mais où est-ce qu’on vit ! C’est quoi cette anarchie ? », s’est indignée la cliente du pavillon national.

La publication de son expérience a rapidement suscité une vague de réactions de la part des internautes, nombreux à exprimer leur consternation face à l’attitude de l’employé d’Air Algérie. Beaucoup ont souligné l’importance d’un service client de qualité et ont exprimé leur sympathie envers la cliente mécontente.

Cependant, il convient de noter que la responsabilité des compagnies aériennes en ce qui concerne les bagages des passagers est souvent sujette à confusion. Dans ce cas précis, il est important de souligner que les dommages causés aux bagages peuvent résulter de divers facteurs, y compris la manipulation des bagages par les compagnies aériennes ou par les prestataires de services d’aéroport.

En effet, dans de nombreux aéroports, y compris celui d’Alger, la gestion des bagages est souvent sous-traitée à des prestataires externes. Ainsi, les compagnies aériennes comme Air Algérie ne sont pas toujours directement responsables des dommages causés aux bagages des passagers. Cependant, elles sont tenues de fournir un service client adéquat et de faciliter le processus de réclamation pour les passagers affectés.