Air Algérie a récemment surpris ses voyageurs les plus fidèles en procédant à un changement majeur concernant les avantages accordés aux détenteurs de cartes de fidélité Chelia et Tahat. Cette mesure, annoncée officiellement sur le site de la compagnie, concerne la suppression de l’envoi d’un bagage supplémentaire pour les billets Light « sans bagages ». Jusque-là toléré et apprécié des clients réguliers, cet avantage faisait partie des privilèges auxquels les titulaires de cartes de fidélité Chelia et Tahat avaient accès depuis plusieurs années. Désormais, même en étant détenteur d’une carte de fidélité, il n’est plus possible de profiter de ce bagage supplémentaire lorsque le billet choisi ne comprend pas de franchise bagage.
Pour les voyageurs d’Air Algérie, ce changement peut constituer une véritable mauvaise surprise. La compagnie, qui met en avant ses cartes de fidélité comme un moyen de récompenser la loyauté de ses clients, voit un avantage pratique disparaître dans des conditions qui n’ont laissé que peu de marge de manœuvre pour la préparation des voyages. Les titulaires des cartes Chelia et Tahat utilisaient notamment cet envoi supplémentaire pour transporter des affaires personnelles, des cadeaux ou des achats divers, un usage qui était particulièrement apprécié par les voyageurs fréquents et les professionnels. Cette suppression intervient donc comme un tournant pour l’expérience client, même si Air Algérie précise que l’avantage reste applicable sur d’autres types de billets qui incluent déjà une franchise bagage.
Air Algérie a choisi de communiquer cette modification de manière claire et officielle afin d’éviter toute ambiguïté pour les voyageurs titulaires de cartes de fidélité Chelia et Tahat. Sur le site de la compagnie, il est indiqué que l’envoi d’un bagage supplémentaire sur les billets Light « sans bagages » n’est désormais plus autorisé. Cette décision touche toutes les destinations desservies par Air Algérie, sans exception. Pour les clients habitués à bénéficier de ce privilège, notamment ceux qui planifiaient leurs voyages en tenant compte de cet avantage, cette annonce marque une réorganisation nécessaire de leurs habitudes.
Malgré cette limitation, Air Algérie rappelle que les cartes de fidélité Chelia et Tahat continuent à offrir d’autres avantages. Les titulaires peuvent toujours profiter d’un bagage supplémentaire sur les billets qui incluent déjà une franchise bagage, ce qui permet de conserver une partie du privilège qui rendait les cartes de fidélité attractives. Cette distinction entre les différents types de billets souligne l’importance pour les voyageurs de bien vérifier les conditions associées à chaque tarif afin d’éviter toute surprise au moment de l’enregistrement. La compagnie semble ainsi vouloir concilier ses impératifs opérationnels tout en maintenant un certain niveau de satisfaction pour les clients fidèles.
La décision de modifier les conditions des cartes de fidélité Chelia et Tahat intervient dans un contexte où les compagnies aériennes du monde entier ajustent leurs offres et leurs avantages pour répondre à des contraintes économiques et logistiques. Pour Air Algérie, ce choix traduit une volonté de rationaliser les services tout en continuant à valoriser les détenteurs de cartes de fidélité par des avantages ciblés. Les clients, qu’ils soient habitués des vols domestiques ou internationaux, devront désormais prendre en compte cette restriction et adapter leurs plans de voyage en conséquence.