Une histoire récente impliquant Air Algérie a suscité l’indignation et la frustration d’une cliente algérienne établie en Suisse, mettant en lumière les défis auxquels sont confrontés les passagers en matière de service client et de responsabilité des compagnies aériennes.
Le 10 mai 2024, lors d’un vol reliant Genève à Alger, une ressortissante algérienne établie en Suisse aurait été confrontée à une expérience désagréable. À son arrivée, elle aurait constaté que sa valise avait été endommagée, avec des déchirures à l’avant et à l’arrière, ainsi qu’une roue cassée. Comme beaucoup de voyageurs dans une situation similaire, elle s’est rendue au bureau de réclamation d’Air Algérie pour signaler les dommages subis.
Cependant, au lieu de recevoir une assistance efficace et empathique, elle affirme avoir été confrontée à une réponse désinvolte de la part d’un employé d’Air Algérie. Celui-ci a simplement rempli un formulaire de réclamation en déclarant avec désinvolture : « Je ne pense pas que ça va servir à quelque chose. » Cette réponse a profondément choqué la cliente, qui a exprimé son indignation sur les réseaux sociaux, notamment sur Twitter.
» Énorme coup de gueule contre Air Algérie et ses employés. On a endommagé ma valise lors du vol GENÈVE – ALGER du 10/05/2024. Sachant que c’est une nouvelle valise, ils l’ont déchirée par devant et derrière et ils ont cassé une roue (soit une tentative de vol soit une manipulation brutale des bagages). Le pire, quand je suis allée au bureau dédié pour réclamer, l’agent a rempli un formulaire et m’a dit : « Je ne pense pas que ça va servir à quelque chose. Mais où est-ce qu’on vit ! C’est quoi cette anarchie ? », s’est indignée la cliente du pavillon national.
La publication de son expérience a rapidement suscité une vague de réactions de la part des internautes, nombreux à exprimer leur consternation face à l’attitude de l’employé d’Air Algérie. Beaucoup ont souligné l’importance d’un service client de qualité et ont exprimé leur sympathie envers la cliente mécontente.
Cependant, il convient de noter que la responsabilité des compagnies aériennes en ce qui concerne les bagages des passagers est souvent sujette à confusion. Dans ce cas précis, il est important de souligner que les dommages causés aux bagages peuvent résulter de divers facteurs, y compris la manipulation des bagages par les compagnies aériennes ou par les prestataires de services d’aéroport.
En effet, dans de nombreux aéroports, y compris celui d’Alger, la gestion des bagages est souvent sous-traitée à des prestataires externes. Ainsi, les compagnies aériennes comme Air Algérie ne sont pas toujours directement responsables des dommages causés aux bagages des passagers. Cependant, elles sont tenues de fournir un service client adéquat et de faciliter le processus de réclamation pour les passagers affectés.
Bagages, Air Algérie : l’astuce d’une autre Algérienne de Suisse fait jaser
Dans le monde du voyage, les petites astuces pour économiser de l’argent ou maximiser l’espace des bagages sont toujours les bienvenues. Récemment, une globe-trotteuse algérienne résidant en Suisse a partagé une astuce apparemment ingénieuse concernant les bagages à bord de diverses compagnies aériennes, dont Air Algérie, suscitant l’intérêt et la curiosité de 5,1 millions de personnes à travers le monde.
Dans sa vidéo intitulée « Astuce voyage que tu ne connaissais pas », l’influenceuse algérienne partage son conseil : utiliser une taie d’oreiller comme sac à vêtements supplémentaire en cabine pour transporter plus de bagages sans frais supplémentaires.
L’idée semble simple et pratique, mais comme l’a découvert la jeune femme, toutes les compagnies aériennes ne sont pas aussi tolérantes. Dans les commentaires de la vidéo, une internaute a plaisanté : « Teste ton astuce avec Air Algérie. Tu auras une pénalité de 500 euros », soulignant ainsi les règles strictes de la compagnie nationale algérienne en matière de bagages. « Pour les vols au départ de Paris, il faudrait débourser 9 euros par kilo supplémentaire. Il faudrait donc avoir 55 kilos en surplus pour payer 500 euros à Air Algérie », a répondu un internaute, qui n’avait visiblement pas compris l’humour de la remarque.
D’autres internautes ont également exprimé leur scepticisme quant à l’applicabilité de cette astuce dans la vie réelle. « Je préfère payer plutôt que de me balader avec un oreiller », a commenté une personne, soulignant que le confort et la praticité peuvent être des priorités lorsqu’il s’agit de voyager.
Certains ont également rappelé l’existence des règles concernant les bagages à main. « Le bagage à main, ça te dit quelque chose ? », a plaisanté un voyageur. En effet, la plupart des compagnies aériennes imposent des limites de poids et de taille pour les bagages en cabine, et même si une taie d’oreiller peut sembler discrète, elle pourrait quand même être soumise à ces règles.
Malgré les doutes et les commentaires sceptiques, la vidéo de l’influenceuse a suscité l’intérêt et la curiosité de millions de personnes à travers le monde. Elle soulève également une question importante : où se situe la limite entre l’astuce pratique et l’infraction aux règles des compagnies aériennes ? Cela dépend probablement des politiques spécifiques de chaque compagnie et de l’interprétation des agents de bord et du personnel au sol.
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