Face aux interrogations et aux informations parfois contradictoires circulant sur les réseaux et auprès des passagers, Air Algérie a décidé de clarifier sa politique concernant les bagages et les avantages liés à son programme de fidélité. Sur son site officiel, la compagnie aérienne a publié un communiqué détaillant les nouvelles dispositions afin d’éviter toute confusion pour les voyageurs. Ces informations concernent principalement les bagages supplémentaires et les avantages des cartes de fidélité Chelia et Tahat.
Air Algérie précise que ces ajustements s’inscrivent dans le cadre de la nouvelle politique bagages, qui vise à harmoniser les règles sur l’ensemble des lignes internationales et nationales. Pour les passagers détenteurs de billets en tarif sans bagage, désigné « light » et classé M, il n’est désormais plus possible de transporter gratuitement une pièce de bagage supplémentaire de 23 kilos, et ce, même pour ceux qui possèdent une carte Chelia ou Tahat. Cette mesure, officialisée par Air Algérie, signifie que le simple fait d’être membre du programme de fidélité ne garantit pas automatiquement des privilèges supplémentaires si le billet choisi exclut le bagage.
Pour les membres de la carte Chelia, la compagnie détaille que l’avantage de la pièce supplémentaire de bagage ne s’applique pas sur certains vols internationaux spécifiques. Il s’agit notamment des trajets au départ ou à destination d’Istanbul ou de Dubaï, ainsi que des vols domestiques ou des vols dits en « cinquième liberté », où des règles particulières de transport s’appliquent. Cette précision vise à éviter toute interprétation erronée selon laquelle tous les vols internationaux permettraient automatiquement un bagage supplémentaire pour les détenteurs de cette carte.
En ce qui concerne la carte Tahat, les détenteurs bénéficient d’une plus grande flexibilité. La compagnie indique que ces voyageurs peuvent transporter une pièce de bagage supplémentaire de 23 kilos sur toutes les destinations internationales et nationales, sauf lorsqu’ils voyagent avec un billet light classe M. Cette distinction permet de maintenir l’avantage de la carte Tahat tout en respectant les nouvelles restrictions imposées par les tarifs sans bagage.
L’ensemble de ces ajustements a pour objectif de clarifier les droits et obligations des passagers et de renforcer la transparence des politiques de la compagnie aérienne. Air Algérie souligne que, malgré ces restrictions, les détenteurs des cartes Chelia et Tahat continuent de bénéficier d’avantages sur la plupart des lignes, avec la possibilité d’emporter un bagage supplémentaire lorsque les conditions tarifaires classiques sont respectées. En résumé, la politique devient stricte uniquement dans le cas des billets light, où tous les privilèges liés aux cartes sont temporairement suspendus pour la question du bagage supplémentaire.
Cette communication officielle intervient après une période de confusion où des informations contradictoires circulaient, notamment sur les forums de voyageurs et les réseaux sociaux. Certains passagers pensaient que les cartes de fidélité garantissaient systématiquement un bagage supplémentaire, indépendamment du type de billet choisi. Avec cette clarification, Air Algérie offre un cadre précis, réduisant ainsi les risques de malentendus lors de l’enregistrement ou de l’embarquement.
Les nouvelles dispositions de la compagnie montrent également une volonté de standardiser les règles sur les vols internationaux et domestiques, tout en tenant compte des spécificités de certaines lignes stratégiques comme Istanbul et Dubaï. Pour les voyageurs réguliers, cette mise au point permet de mieux planifier leurs voyages et de choisir le type de billet en connaissance de cause, en sachant exactement quels avantages leur carte de fidélité leur offre ou non selon le trajet et le tarif sélectionné.