Un récent incident survenu à l’agence Air Algérie d’Audin à Alger a suscité l’indignation d’un voyageur, mettant en lumière les frustrations et les défis auxquels sont confrontés les clients dans leurs interactions avec la compagnie nationale. Dans une vidéo qui est rapidement devenue virale sur les réseaux sociaux, le voyageur, visiblement indigné, a exprimé son mécontentement après avoir trouvé l’agence fermée avant l’heure de fermeture habituelle.
« Je n’ai pas pas compris ! C’est la maison à vos pères pour fermer avant l’heure ? », s’est exclamé le voyageur, déconcerté par la situation. Selon lui, l’agence a fermé ses portes à 15h30, bien avant l’heure de fermeture prévue à 18h30. La raison invoquée par le personnel de l’agence était la présence d’un grand nombre de personnes à l’intérieur, ce qui aurait conduit à la décision de fermer prématurément. Cette explication n’a cependant pas apaisé la colère du voyageur, qui a qualifié cette action de injuste et incompréhensible.
La vidéo a rapidement suscité des réactions sur les réseaux sociaux, avec de nombreux internautes exprimant leur soutien au voyageur frustré. Certains ont également partagé leurs propres expériences similaires, soulignant les défis rencontrés lors de leurs interactions avec les agences d’Air Algérie.
« En Algérie, t’as souvent des agents de sécurité qui se prennent trop pour des directeurs », a commenté un internaute, mettant en lumière un problème plus large de comportement et d’attitude au sein de certaines agences de la compagnie aérienne. Une autre personne a noté que l’agent d’accueil n’avait probablement aucun pouvoir décisionnel et se contentait de suivre les instructions qui lui étaient données.
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Air Algérie : un problème similaire rencontré dans une agence autre que celle de Audin à Alger
L’histoire récente d’un client insatisfait d’Air Algérie a mis en lumière une problématique persistante concernant les horaires d’ouverture des agences de la compagnie aérienne. Cette histoire, relayée par le biais d’une vidéo en ligne, a soulevé des préoccupations légitimes quant à la qualité du service à la clientèle offert par la compagnie nationale.
Le client en question s’est rendu à l’agence Air Algérie du Square d’Alger (NDLR, Boulevard Mohamed 5) dans le but de résoudre un problème lié à sa carte de fidélité Tahat. Cependant, à son arrivée à 11h30, il a été confronté à la fermeture de l’agence pour une pause de deux heures, jusqu’à 13h30. Cette situation a suscité une frustration évidente chez le client, qui a exprimé son mécontentement à travers une vidéo partagée en ligne.
L’incident a attiré l’attention des internautes, mettant en lumière les défis auxquels sont confrontés les clients d’Air Algérie en matière d’accessibilité et de disponibilité des services. En effet, les horaires d’ouverture des agences doivent être adaptés aux besoins des clients, surtout dans un secteur aussi exigeant que celui des transports aériens.
La réaction en ligne à la vidéo du client a été rapide et vigoureuse, de nombreux utilisateurs exprimant leur soutien et partageant des expériences similaires. Certains ont souligné l’importance pour Air Algérie d’améliorer son service à la clientèle et d’optimiser les horaires d’ouverture de ses agences pour mieux répondre aux attentes des voyageurs.
Air Algérie a pourtant rallongé les horaires d’ouverture
Il est à signaler que, Air Algérie a récemment annoncé une mise à jour importante concernant ses agences. La compagnie a informé le public de la disponibilité accrue de certaines de ses agences, qui sont désormais ouvertes tous les jours de la semaine. Cette initiative vise à offrir un meilleur service à la clientèle et à répondre aux besoins des voyageurs de manière plus efficace.
Les agences Air Algérie concernées par cette mise à jour sont situées dans des endroits stratégiques, offrant des services pratiques aux résidents et aux visiteurs d’Alger ainsi qu’aux voyageurs en transit. Voici les adresses et horaires d’ouverture des agences :
- Sheraton à Alger : ouverte de 7h à 18h
- Aurassi à Alger : ouverte de 7h à 18h
- Riadh El Feth à Alger : ouverte de 7h à 18h
- Audin à Alger : ouverte de 7h à 18h
- Aéroport International (Terminal 4) : ouverte en continu, 24h/24
- Aéroport Domestique (Terminal 1) : ouverte en continu, 24h/24
- Blida : ouverte de 7h à 18h
La décision d’ouvrir ces agences tous les jours de la semaine est une réponse directe aux besoins des clients, pour offrir une plus grande accessibilité et une plus grande flexibilité dans la planification des visites. Les horaires détaillés pour chaque agence devraient permettre aux voyageurs de mieux organiser leurs déplacements, éliminant ainsi toute confusion potentielle concernant les heures d’ouverture. Cependant, force est de constater que ces horaires ne sont pas respectés.
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