Omra : des pèlerins abandonnés à leur triste sort par Air Algérie

La semaine dernière, des dizaines de passagers, principalement des pèlerins effectuant la Omra, ont été confrontés à une situation cauchemardesque en Arabie saoudite en raison du retard du vol de la compagnie Air Algérie à destination d’Alger. Le vol Air Algérie 383, censé décoller de l’aéroport de Médine le 2 février au soir, a été annulé, plongeant les passagers dans la confusion et l’angoisse. Bloqués à Médine pendant trois interminables jours, les passagers, pour la plupart des personnes âgées, ont enduré des conditions de vie déplorables, selon le récit bouleversant d’un témoin relayé par le média Obs.

Dès le début, le vol Air Algérie 383 a été entaché de problèmes. Programmé pour quitter Médine en direction d’Alger le soir du 2 février, l’avion a malheureusement dû rebrousser chemin seulement une heure après le décollage en raison d’un imprévu. Les passagers, déjà à bord de l’appareil, ont été contraints de revenir à l’aéroport de Médine, privés de la possibilité de rejoindre leur destination.

Dans les jours qui ont suivi, les passagers ont été pris au piège à Médine, confrontés à des conditions de vie précaires. Privés de leurs effets personnels et parfois même de médicaments, leurs bagages étant restés à bord de l’avion, les passagers ont été hébergés dans des dortoirs surpeuplés, où huit personnes ou plus étaient entassées dans une seule chambre. Les proches des passagers ont été laissés dans l’ignorance totale, ne recevant aucune information sur la situation critique de leurs êtres chers.

Dans un témoignage poignant adressé au média Obs le 3 février, une jeune femme a dénoncé l’absence de communication de la part d’Air Algérie face à cette situation désastreuse. Elle a critiqué les réponses évasives des téléopérateurs de la compagnie ainsi que le fait que les réclamations ne puissent être faites que par email, sans aucune garantie de traitement. De plus, elle a souligné que les agences de voyage n’avaient pas réussi à obtenir de remboursement de la part d’Air Algérie pour permettre aux passagers de trouver rapidement une solution de repli.

Quant aux raisons du déroutage du vol Air Algérie 383, plusieurs hypothèses ont été avancées. Selon les données de Flightradar24, l’avion aurait subi un retard avant même son arrivée en Arabie saoudite. Finalement, l’appareil a été contraint de faire demi-tour en raison d’un problème technique, laissant les passagers dans l’incertitude et l’inconfort.

Cette situation révèle une fois de plus l’absence de communication et d’assistance de la part d’Air Algérie dans des circonstances aussi critiques. Les agences de voyage impliquées dans l’organisation de ce pèlerinage de Omra ne sont pas non plus exemptes de responsabilité. Les passagers méritent une meilleure prise en charge, surtout lorsqu’ils entreprennent des voyages aussi sacrés que la Omra, et les pèlerins ne devraient pas être abandonnés dans des conditions aussi précaires pendant trois jours dans un aéroport étranger par Air Algérie, ou par une toute autre compagnie.

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