Une passagère d’Air Algérie a récemment partagé un témoignage poignant sur les réseaux sociaux, relatant en détail son expérience lors du vol Alger-Annaba du 19 décembre 2024. Cet épisode, marqué par des retards successifs et une gestion chaotique, a suscité de nombreuses réactions d’indignation parmi les internautes et les clients de la compagnie nationale.
Selon la passagère, les problèmes ont commencé dès son arrivée à l’aéroport. Arrivée à 16h45 pour un vol initialement prévu à 18h, elle apprend avec une quarantaine d’autres passagers qu’elle est déplacée sur le vol suivant, prévu à 21h30. La raison évoquée par la compagnie est un changement d’avion, un ATR ayant remplacé le Boeing initialement prévu, réduisant ainsi le nombre de sièges disponibles. Dans son récit, elle déclare : « Pourquoi ? Changement d’avion : le Boeing prévu est remplacé par un ATR avec moins de places. La solution ? “Première arrivée, première servie”, nous dit l’agent, sans aucune excuse ni explication. » Ce manque de considération pour les passagers a immédiatement engendré frustration et incompréhension.
La situation s’est aggravée à mesure que les heures passaient. Après une attente de cinq heures, aucun embarquement n’a été annoncé à 21h, heure théorique du départ du vol de substitution. La passagère raconte : « À 21h, toujours pas d’embarquement. À 21h30, aucune annonce, aucun agent pour répondre à nos questions. » Elle décrit une scène de désorganisation totale, où des enfants pleurent, des personnes âgées et malades tentent de trouver du réconfort, et des passagers en transit se retrouvent désemparés face au silence de la compagnie. Ce n’est qu’à 21h45 qu’une nouvelle annonce a été faite, indiquant un report supplémentaire du vol à 22h50. « C’est inadmissible ! » s’indigne-t-elle, soulignant l’absence de prise en charge et de respect pour les voyageurs.
Les critiques formulées par la passagère ne s’arrêtent pas à ce retard. Elle dénonce une gestion qu’elle qualifie de déplorable, ajoutant : « Air Algérie continue de mépriser ses passagères et passagers avec une gestion déplorable et des retards qui semblent être devenus leur marque de fabrique. Où est le respect pour les voyageuses et voyageurs ? » Son témoignage met en lumière un sentiment partagé par de nombreux clients, celui d’une compagnie qui peine à répondre aux attentes de ses utilisateurs et à respecter les standards modernes du transport aérien.
Ce récit a rapidement trouvé un écho sur les réseaux sociaux, où de nombreux internautes ont partagé des expériences similaires. Certains évoquent des retards récurrents, des annulations de dernière minute, ou encore une communication insuffisante de la part des agents de la compagnie. Pour beaucoup, cet épisode reflète des lacunes systémiques qu’Air Algérie doit impérativement corriger.
Au-delà des critiques, cet incident soulève des questions plus larges sur les responsabilités des compagnies aériennes envers leurs passagers. L’expérience décrite ici met en lumière l’importance de fournir des informations transparentes, d’assurer une assistance adaptée en cas de perturbation, et de respecter les droits des voyageurs. « Où est la considération pour les enfants, les malades, les personnes qui dépendent de vos services ? » conclut la passagère, appelant implicitement à des réformes profondes et à une amélioration significative des services d’Air Algérie.
Alors que la concurrence internationale dans le transport aérien ne cesse de croître, la fidélité des clients repose sur une gestion irréprochable et un service à la hauteur de leurs attentes. Cet épisode devrait servir de signal d’alarme pour la compagnie nationale, l’incitant à revoir ses priorités et à placer l’expérience client au cœur de sa stratégie. Pour les passagers, l’espoir demeure que ce témoignage, et les nombreux autres qui l’ont accompagné, poussera Air Algérie à prendre les mesures nécessaires pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.
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