Immigration – Algérie Visas et Voyages – Les compagnies aériennes Air Algérie et Royal Air Maroc (RAM) sont régulièrement critiquées par leurs passagers, parfois à tort, il faudrait bien évidemment le dire. En plus des plaintes sur la qualité des prestations de services à bord de ses avions, la RAM se distingue par le phénomène des pertes récurrentes de bagages, suscitant beaucoup d’interrogations.
Rien n’est plus frustrant lors d’un voyage que de perdre ses bagages à la fin du vol. Le phénomène a pris de l’ampleur, notamment durant la saison estivale 2022 et ce sont les compagnies aériennes et surtout les bagagistes travaillant aux aéroports qui sont à blâmer. Notons que, la compagnie aérienne marocaine a déjà été classée, par des spécialistes au Royaume-Uni, comme la pire compagnie en matière de gestion des bagages de ses passagers. À cette mauvaise réputation, la RAM ajoute obstinément une politique de remboursement des bagages assez louche. C’est du moins ce que rapportent plusieurs de ces usagers.
En effet, les internautes réclamant le remboursement de leurs bagages perdus à cause de la RAM sont légion sur les réseaux sociaux. « Pour mieux vous assister, veuillez nous joindre en DM (NDLR : message privé) », a l’habitude de répondre la RAM à ses clients mécontents. Mais même si une demande de remboursement aboutit, ce n’est en aucun cas une garantie de satisfaction. C’est d’ailleurs l’histoire de ce passager qui a été époustouflé par la réponse du transporteur aérien marocain. Ce dernier a perdu ses bagages dont la valeur a été estimée à 1 800 €.
Après un an de requêtes et d’attente, la RAM lui a enfin répondu, mais à sa grande surprise, elle ne lui a proposé que 400 € de remboursement, soit moins d’un quart de la valeur de ses bagages. « RAM, cette belle compagnie vole mon bagage d’une valeur de 1 800 € avec justificatif et un an plus tard (Il ne faut pas être pressé.) on me propose un remboursement de 400 € », a expliqué le client. Il est à signaler que, ce passager n’est pas le seul à se plaindre de cette politique de remboursement.
Contrairement à cette dernière compagnie, Air Algérie est devenue très réactive au sujet des modifications des billets et des remboursements. Outre cela, les cas de pertes de bagages sont vraiment rares chez le pavillon national algérien. La compagnie nationale a d’ailleurs récemment repoussé l’échéance pour les remboursements. Ce qui ne peut que réjouir ses clients !
Bonjour,
Nous nous excusons pour tout désagrément subi. Pour mieux vous assister, merci de nous joindre par DM.— Royal Air Maroc (@RAM_Maroc) October 13, 2022
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