Immigration – Algérie visas et voyages – Souvent comparée à Air Algérie, la compagnie aérienne Royal Air Maroc a été mise à mal ces derniers jours, suite à un traitement inhumain réservé à ses passagers lors d’un vol entre Paris Orly et Marrakech.
Le vol devait décoller le 22 avril dernier à 9h15, soit le premier jour de l’Aid El Fitr au Maroc, mais a finalement subi un retard de 14 heures, laissant les clients sans assistance, ni nourriture, ni eau pendant toutes ces heures d’attente. Ce retard est dû à une panne moteur sur l’avion qui devait décoller. Cependant, la Royal Air Maroc n’a pas jugé utile de trouver une solution de rechange pour transporter ses passagers. C’est seulement à 23h14 que les voyageurs ont finalement pu embarquer dans un autre avion affrété pour l’occasion.
Il est à signaler que, les passagers ont été livrés à eux-mêmes pendant tout ce temps, sans aucune communication de la part de la compagnie aérienne. Certains clients du transporteur marocain se sont indignés de la situation, déplorant l’absence totale de représentants de la Royal Air Maroc pour les assister.
Un passager français s’indigne, en affirmant au micro de BFM Ile de France : « Aucune nouvelle, aucun service de communication, aucun représentant de la RAM. Nous avons été baladés d’heure en heure et de porte en porte, sans avoir pu voir le moindre responsable de la Royal Air Maroc ». Une autre passagère raconte son désarroi : « La dame (travaillant dans une agence de location de véhicules) m’a dit : si vous n’arrivez pas à 21h00, vous perdez votre location de voiture ».
Ce traitement inhumain est inacceptable et témoigne d’un manque de considération envers les clients de la part de la compagnie aérienne. Il est important que les compagnies aériennes assurent un service de qualité, en particulier en termes de communication et d’assistance en cas d’incident.
Les retards de vol sont malheureusement courants dans l’industrie aérienne, mais les compagnies ont le devoir de fournir à leurs clients des informations claires et précises sur les raisons du retard et les solutions mises en place pour y remédier. La communication est une clé importante pour minimiser les désagréments causés par les retards de vol, et permettre aux passagers de s’organiser en conséquence.
Dans ce cas précis, la Royal Air Maroc a manqué à son devoir envers ses clients. Il est important que la compagnie aérienne prenne des mesures pour éviter de tels incidents à l’avenir, et fournisse une assistance adéquate en cas de retard ou d’incident. Dans ce sens, la compagnie algérienne Air Algérie a fait des efforts colossaux. Elle prévient toujours ses clients de toute modification sur leur programme de vols. Chose que saluent bien évidemment les voyageurs algériens.
Par ailleurs, les compagnies aériennes doivent également prendre en compte les conséquences que peuvent avoir leurs retards sur la vie des passagers. Les passagers peuvent manquer des rendez-vous importants, perdre des réservations d’hôtel ou de voiture, et subir des pertes financières considérables. Il est donc important que les compagnies aériennes prennent en compte les conséquences de leurs actions sur les passagers, et fournissent une assistance appropriée pour minimiser ces impacts.
Traitement honteux de la Royal Air Maroc : voici les droits des passagers
Le règlement (CE) n° 261/2004, adopté par l’Union européenne en 2004, établit les droits des passagers aériens en cas d’annulation, de retard ou de refus d’embarquement. Cette réglementation s’applique aux vols au départ d’un aéroport situé dans un État membre de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse, ainsi qu’aux vols effectués par une compagnie européenne à destination d’un aéroport dans l’un de ces pays.
Si un vol est annulé, la compagnie aérienne doit offrir au passager le choix entre un remboursement du billet ou un réacheminement vers la destination finale dans des conditions comparables. En cas de réacheminement le lendemain du vol initial, la compagnie doit prendre en charge les frais de restauration et d’hébergement. De plus, les passagers ont droit à deux appels téléphoniques. Dans les deux cas, la compagnie aérienne doit verser une indemnisation forfaitaire, qui varie en fonction de la distance du vol, sauf si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques, des risques liés à la sécurité ou une grève.
En cas de retard, les passagers ont également droit à une indemnisation forfaitaire, sauf en cas de circonstances extraordinaires. Cette indemnisation est également basée sur la distance du vol et varie de 250 € pour les vols de moins de 1 500 km à 600 € pour les vols de plus de 3 500 km. Si le retard est supérieur à trois heures, la compagnie aérienne doit fournir une assistance appropriée, telle que des rafraîchissements et de la nourriture, ainsi que des moyens de communication. Si le retard est supérieur à cinq heures, le passager peut demander un remboursement et la prise en charge du vol retour vers son point de départ initial.
En cas de refus d’embarquement en raison d’une surréservation, la compagnie aérienne doit offrir une compensation financière et le choix entre un réacheminement ou un remboursement du billet. Cette compensation varie également en fonction de la distance du vol et est de 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, 400 € pour les vols intracommunautaires ou les vols de 1 500 à 3 500 km, et 600 € pour les autres vols de plus de 3 500 km.
Il est important de noter que le règlement (CE) n° 261/2004 ne s’applique pas dans certaines circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves. Dans ces cas, les passagers ne sont pas éligibles aux indemnités ou à la compensation financière.
Royal Air Maroc : une Algérienne de France bombarde d’éloges Air Algérie
Une Algérienne de France a récemment diffusé une vidéo sur les réseaux sociaux pour défendre Air Algérie. Dans sa vidéo, la jeune femme raconte que sa petite sœur a pris un vol d’Air Algérie en direction de l’Algérie, et que malgré ses craintes, tout s’est très bien passé. Elle salue notamment la ponctualité de la compagnie, qui a décollé avec 17 minutes d’avance sur l’horaire prévu, ainsi que la qualité du repas offert pendant le vol.
» Ma petite sœur est partie en Algérie cette semaine. Elle a pris un vol d’Air Algérie. Franchement, j’étais pessimiste, je m’étais inquiétée pour elle, sachant surtout que le départ était prévu la nuit, je me suis donc dit qu’elle allait arriver à 4h du matin, et tout ça car on n’entend que du négatif. Finalement l’avion devait partir à 20h15, mais il est parti à 19h58, soit avec 17 minutes d’avance. Ce jour là, il y a eu des rafales de vent, et donc je me suis dit que là haut ça allait secouer pour elle, au final elle m’a dit qu’ils n’ont ressenti aucune secousse à bord, et ça c’est grâce à l’expérience du pilote qu’on remercie et ils ont eu pour le Ftour un repas de luxe et pour finir ils sont arrivés à destination avec 15 minutes d’avance « , détaille-t-elle dans son témoignage.
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