En cette fin de journée du vendredi 14 juin, Air Algérie a dévoilé une initiative cruciale visant à améliorer son service service clients, en lançant un nouveau service relatif aux pèlerins du Hajj et de la Omra. La compagnie a annoncé le lancement d’une ligne téléphonique spécialement dédiée à ces voyageurs, en prévision de leur retour imminent dans leur pays d’origine sur le premier vol prévu le jeudi 20 juin 2024.
Dans un communiqué officiel diffusé par ses canaux habituels, Air Algérie a souligné l’importance stratégique de cette nouvelle ligne verte, +966 800 85 005 85, conçue pour offrir un soutien continu et une assistance personnalisée aux pèlerins lors de leur périple vers les lieux saints de La Mecque et de Médine. Ce numéro a été rigoureusement testé et approuvé par les services d’Air Algérie en Arabie Saoudite, garantissant ainsi sa fiabilité et sa disponibilité toute l’année.
L’objectif principal de cette hotline est de simplifier les démarches administratives et de garantir une gestion proactive des éventuels imprévus qui pourraient survenir pendant le voyage des pèlerins. En effet, les voyageurs du Hajj et de la Omra pourront désormais contacter ce centre d’appels spécialisé pour obtenir des informations précises sur leur itinéraire, répondre à leurs interrogations spécifiques et bénéficier d’une assistance en temps réel en cas de besoin.
Ce service client dédié ne se limite pas seulement à la fourniture d’informations pratiques. Il vise également à résoudre rapidement tout problème lié aux vols, comme les retards, les annulations ou toute autre perturbation imprévue. Les équipes du centre d’appels seront pleinement mobilisées pour assister les pèlerins dans la recherche de solutions adaptées à leurs circonstances individuelles, tout en maintenant un contact étroit avec les services opérationnels d’Air Algérie présents sur place.
Air Algérie a réaffirmé son engagement inébranlable envers la qualité de ses services et la satisfaction de ses clients, en particulier lors de la saison du Hajj et de la Omra où les enjeux sont particulièrement élevés. Cette nouvelle initiative s’inscrit dans une volonté plus large de renforcer les relations avec sa clientèle, en offrant une accessibilité accrue et une réponse proactive aux besoins spécifiques des voyageurs religieux.
Service clients : voici le communiqué intégral d’Air Algérie
Air Algérie est heureuse d’annoncer le lancement d’une ligne téléphonique dédiée pour servir nos précieux pèlerins du Hajj et de la Omra, en conjonction avec leur retour imminent dans leur pays d’origine sur le premier vol le jeudi 20 juin 2024, et en préparation pour un suivi fluide et facile de leur transport.
La ligne téléphonique dédiée est : +966 800 85 005 85
Ce numéro vert, testé et approuvé par les services d’Air Algérie au Royaume d’Arabie Saoudite, sera disponible toute l’année. Il vise à fournir un soutien et une assistance à nos honorables pèlerins du Hajj et de la Omra depuis les lieux saints.
Le numéro vert permettra également aux pèlerins du Hajj et de la Omra de contacter le centre d’appels pour les aider dans tous les aspects de leur voyage, répondre à leurs questions et clarifier tout retard ou perturbation pouvant survenir sur leurs vols. Le centre sera également en mesure de proposer des solutions pour tous les pèlerins confrontés à des retards ou ayant manqué leur vol.
Le centre d’appels sera en coordination constante avec les services d’Air Algérie sur les lieux saints, ainsi qu’avec les familles des pèlerins concernés, pour assurer la résolution de toute urgence liée au transport ou au déplacement de nos pèlerins.
Air Algérie réaffirme son engagement à fournir les meilleurs services à nos pèlerins et nous nous efforçons toujours d’assurer leur confort et leur sécurité pendant la saison du Hajj et de la Omra. »
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