Immigration – Algérie Visas et Voyages – Air Algérie a récemment été critiquée par un couple de vloggeurs et influenceurs, soulevant un mécontentement à l’égard de la compagnie aérienne nationale suite à des retards et une mauvaise prise en charge des voyageurs.
Le vlogger algérien Belkacem, accompagné de sa conjointe Esther, a exprimé sa colère via sa story Instagram. Il a dénoncé les retards successifs subis par un vol devant relier Alger à Istanbul. « Le vol prévu initialement à 9h a été décalé à 12h. Les retards se sont accumulés, et malgré l’annonce de départ à 16h, des réparations étaient encore en cours sur l’appareil. Nous avons préféré ne pas embarquer et sommes retournés à l’hôtel », a-t-il partagé. Il a également souligné le manque de prise en charge, l’absence de communication et l’absurdité de la situation, critiquant le traitement réservé aux passagers qui attendaient sans aucune assistance, sans même une goutte d’eau offerte par la compagnie.
Le couple n’est pas le seul à avoir pointé du doigt Air Algérie. L’influenceuse algérienne Ines Nayli a également fait part de son expérience avec la compagnie aérienne. Décrivant une attente interminable dans une agence Air Algérie, elle a mentionné un service extrêmement lent avec un personnel insuffisant. « Trois heures d’attente à un guichet pour des formalités de routine, avec cinq guichets inoccupés. Un seul employé débordé a dû répondre aux demandes, tandis que d’autres seraient apparemment en pause déjeuner », a-t-elle rapporté. Elle a déploré le manque d’excuses pour cette situation désagréable.
Ces critiques visent principalement la gestion des retards, l’absence de communication claire aux passagers ainsi que les problèmes de service client et de personnel dans les agences. Cette situation a soulevé des préoccupations quant à la qualité des services offerts par Air Algérie.
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