Immigration – Algérie visas et voyages – La publication de vidéos sur les réseaux sociaux est un moyen de communication très efficace pour partager des expériences, des informations, des critiques ou encore des témoignages. Récemment, une Algérienne de France a publié une vidéo sur YouTube pour critiquer une compagnie aérienne, opérant des vols entre la France et l’Algérie.
Dans cette vidéo, la jeune fille a partagé son expérience désastreuse avec la compagnie aérienne Transavia. Elle avait acheté un billet aller-retour en décembre 2022 pour un vol direct entre Paris et Biskra, une ville située au nord est du Sahara en Algérie. En mars 2023, la compagnie aérienne l’a informée par mail qu’un de ses vols a été annulé, et lui a proposé soit un remboursement soit de changer la date. Elle a choisi de changer la date, ce qui n’était pas facile à faire via leur site. Elle a dû patienter pour les avoir au téléphone. Elle a modifié son billet et a choisi une date au début du mois de mai. Ils lui ont envoyé la confirmation de la modification. Trois jours avant le vol, ils l’ont informée par mail que son vol a été annulé. Elle a essayé de les appeler pour savoir si son retour est quand même maintenu, mais ils ne lui ont pas répondu. Pour ne pas gâcher ses vacances, elle a dû acheter un billet deux jours avant son départ chez ASL Airlines. Elle a payé 500 euros supplémentaires, sans oublier les vols entre Alger et Biskra.
« Pour ne pas gâcher mes vacances, j’étais obligé d’acheter un billet deux jours avant mon départ chez ASL Airlines. Vu que cette dernière opère des vols depuis l’aéroport Charles de Gaulle, j’ai dû prendre les transports en commun. Au final, j’ai payé 500 euros supplémentaires.», s’est indignée l’Algérienne de France, qui ne risque plus d’opter pour la compagnie Transavia, après cette mauvaise expérience. » Conseil : ne prenez plus Transavia « , a-t-elle conclu.
Cette expérience malheureuse montre que les compagnies aériennes doivent prendre en compte les besoins de leurs clients. Les voyageurs ont besoin de fiabilité, de transparence et de sécurité. Lorsque les compagnies aériennes annulent des vols, elles doivent proposer des alternatives acceptables pour leurs clients. Dans le cas de cette Algérienne de France, la compagnie Transavia ne lui a pas offert une alternative acceptable. Elle a dû acheter un billet chez une autre compagnie aérienne, ce qui a engendré des coûts supplémentaires et a gâché ses vacances.
Les voyageurs doivent également être prudents lorsqu’ils achètent des billets d’avion en ligne. Il est important de lire les conditions de vente et de comprendre les politiques de la compagnie aérienne. Les compagnies aériennes doivent être transparentes dans leurs communications avec leurs clients et offrir des options de remboursement ou de changement de date en cas d’annulation de vol.
Cette Algérienne de France a utilisé les réseaux sociaux pour partager son expérience avec Transavia et avertir les autres voyageurs de cette compagnie aérienne. Elle a également déclaré dans sa vidéo : « Prix d’Air France et service d’Easyjet. Jusqu’à quand va-t-on continuer à accepter ces arnaques ? ». Cette déclaration montre que les voyageurs sont de plus en plus conscients des coûts élevés des billets d’avion et de la qualité de service des compagnies aériennes.
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Vols entre la France et l’Algérie : Transavia dans le dur
La compagnie aérienne française Transavia, filiale d’Air France-KLM, qui opère des vols de et vers l’Algérie est confrontée à une situation extrêmement délicate, à l’approche de la saison estivale.
En effet, six avions sont attendus mais ne sont pas disponibles, ce qui a contraint la compagnie low cost à réduire son programme de vols en avril et mai 2023. Environ 50 000 passagers ont vu leur plan de voyage annulé ou modifié en conséquence. Les raisons des quelque 8000 annulations de vols et 42 000 reports subis par les clients de Transavia depuis le début du mois et jusqu’en mai 2023 ont été expliquées par la compagnie. Selon un porte-parole de Transavia, le manque d’avion affecte « 5% de tous les vols » pendant ces deux mois. Tous les passagers ont été informés de la situation, mais cela n’a pas suffi à empêcher les perturbations opérationnelles.
Deux des Boeing 737-800 de Transavia sont en maintenance depuis longtemps et attendent toujours des pièces de Boeing. De plus, quatre des cinq 737-800 loués chez la compagnie roumaine Blue Air ne peuvent pas être utilisés pour des raisons administratives, les certificats de sécurité étant absents. Ces avions appartiennent à la société de leasing ALC, la FAA étant donc responsable. Transavia dispose donc de 39 avions aux Pays-Bas, au lieu des 45 espérés pour répondre à la demande de la saison estivale.
Le problème des indemnités se pose également. Rien n’est prévu pour ceux qui ont été avertis au moins 14 jours avant leur départ, y compris en ce qui concerne les autres frais tels que les réservations d’hôtels ou la location de voiture, ce qui pose un véritable problème pour les agences de voyages qui doivent trouver des solutions. Transavia espère que le problème sera résolu d’ici le mois prochain, sans quoi elle devra prendre des décisions similaires pour les mois de juin et juillet.
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