Immigration – Algérie visas et voyages – La compagnie aérienne nationale Air Algérie a suscité l’indignation parmi les voyageurs lors de l’un de ses vols en provenance de France.
Le vol AH1069, prévu pour le 19 juillet dernier à 12h45, a tourné au calvaire pour les passagers. En effet, le décollage n’a finalement eu lieu qu’à 18h50, soit avec un retard de 6 heures et 5 minutes. Cette situation a plongé de nombreux voyageurs dans l’exaspération, et certains d’entre eux ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux.
Le fait que le vol ait eu lieu au départ d’un aéroport européen et que le retard dépasse les 3 heures signifie que les passagers ont droit à une indemnisation, conformément au règlement européen visant à protéger les droits des consommateurs. Tous les clients du pavillon national ayant embarqué à bord de ce vol ont le droit de se faire indemniser.
« Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un retard, une annulation de vol, un refus d’embarquement, ou tout autre problème lié à nos services, nous vous invitons à adresser votre réclamation par mail à l’adresse service-clients@airalgerie.dz ou par voie postale à l’adresse de la représentation d’Air Algérie la plus proche de votre lieu de résidence (voir liste). Votre réclamation doit inclure les informations suivantes :
- Vos informations personnelles : nom, prénom, adresse postale, adresse mail, téléphone, etc.
- Les informations relatives à votre voyage : date du voyage, numéro de billet, numéro de vol, itinéraire, etc.
- Les pièces justificatives : copie du billet, carte d’embarquement, factures liées aux dépenses engagées, etc. », a communiqué la compagnie nationale sur son site web.
Il est fréquent que les compagnies aériennes fassent face à des retards et à des perturbations dans leurs vols. Cependant, il est essentiel de respecter les droits des passagers, comme le prévoit la législation européenne, en leur accordant une indemnisation adéquate lorsque nécessaire.
Par ailleurs, cette mésaventure vécue par les passagers du vol AH1069 souligne l’importance pour les compagnies aériennes de veiller à fournir un service fiable et de qualité à leurs clients. Les voyageurs comptent sur les compagnies pour respecter les horaires annoncés, et lorsque des retards surviennent, une communication transparente et des solutions appropriées sont essentielles pour atténuer les désagréments causés.
Vols France : une Algérienne de France compte se faire indemniser
Après avoir vécu une expérience désagréable avec Air Algérie, une Algérienne résidant en France est bien décidée à faire valoir ses droits et obtenir une indemnisation. Dans une vidéo qu’elle a partagée sur les réseaux sociaux, la jeune femme exprime son mécontentement face à un retard de plus de 6 heures lors d’un vol avec Air Algérie.
Avec un brin d’ironie, elle raconte comment elle est arrivée chez elle au moment de la prière du Fajr, soulignant ainsi la longueur inhabituelle du retard qu’elle a subi. D’après ses explications, l’embarquement était initialement prévu à 17h, mais il a été reporté à 21h, puis à 22h, une situation qui l’a profondément indignée.
Pour les premières 4 heures de retard, la compagnie aérienne a distribué des bons de 8 euros aux passagers pour qu’ils puissent les utiliser à l’aéroport. Cependant, la jeune femme se moque de cette compensation jugée dérisoire dans sa vidéo, démontrant clairement son insatisfaction face à la situation.
Animée par la volonté d’obtenir réparation, l’Algérienne de France s’est rendue au comptoir d’Air Algérie à l’aéroport d’Annaba pour déposer une réclamation et demander une indemnisation pour le retard considérable qu’elle a subi. Elle affirme avec détermination qu’elle compte aller jusqu’au bout de ses démarches afin de faire pression sur Air Algérie et d’obtenir satisfaction pour les désagréments causés par ce vol.
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