Immigration – Algérie visas et voyages – Air Algérie, la compagnie nationale algérienne, a récemment fait l’objet d’une vive critique de la part d’un Algérien résidant en France. Dans une vidéo largement partagée sur les réseaux sociaux, l’homme exprime sa colère et son indignation face à ce qu’il considère comme un traitement inacceptable de la part de la compagnie aérienne.
D’emblée, le voyageur commence son message avec une interpellation directe : « Air Algérie : vous n’avez vraiment pas honte. » Son mécontentement est dirigé vers les communications de la compagnie, notamment celles exigeant que les passagers se présentent à l’aéroport quatre heures avant le décollage. Ce passager affirme que, lui et d’autres voyageurs, se sont rendus à l’aéroport en respectant cette règle, mais aucun agent d’Air Algérie n’était présent au niveau des guichets d’enregistrement.
« Vous nous avez rendus fous avec vos communiqués dans lesquels vous dites qu’il faut être à l’aéroport 4 heures avant le décollage. Cela fait une heure qu’on est là et il reste 3 heures au vol, et vos agents ne sont même pas là aux guichets », détaille-t-il avec frustration. Cette situation est d’autant plus préoccupante qu’il y a des personnes âgées et des enfants en bas âge parmi les voyageurs, mais selon lui, la compagnie semble se soucier peu de leur bien-être et ne respecte même pas ses propres communications.
Cependant, ce que le voyageur ignorait, c’est que le communiqué d’Air Algérie était destiné aux personnes voyageant au départ de l’Algérie et non pas au départ de l’étranger. En effet, la compagnie avait publié un communiqué invitant aimablement sa clientèle à se présenter à l’enregistrement quatre heures avant l’heure de départ de tous les vols vers l’international, dans le but d’améliorer le confort de ses passagers pendant la saison estivale.
Cet incident soulève une question importante : la communication de la compagnie a-t-elle été suffisamment claire et précise ? Bien qu’il soit évident que le passager ait mal interprété le message, Air Algérie aurait peut-être pu mieux cibler son public et spécifier que cette recommandation concernait les départs depuis l’Algérie uniquement.
@dnalgerie
Vols France : Air Algérie fait vivre un véritable calvaire à des voyageurs
Par ailleurs, le récent vol AH1069 de la compagnie aérienne nationale Air Algérie a provoqué l’indignation parmi les voyageurs lors de son départ de France. Prévu à 12h45 le 19 juillet dernier, le vol s’est transformé en véritable calvaire pour les passagers, car le décollage n’a eu lieu qu’à 18h50, soit avec un retard de 6 heures et 5 minutes. Cette situation a suscité l’exaspération de nombreux voyageurs, et certains d’entre eux ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux.
Étant donné que le vol a décollé d’un aéroport européen et que le retard a dépassé 3 heures, cela signifie que les passagers ont droit à une indemnisation en vertu du règlement européen visant à protéger les droits des consommateurs. Tous les clients de la compagnie aérienne nationale qui ont pris part à ce vol ont le droit de réclamer une indemnisation.
« Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un retard, une annulation de vol, un refus d’embarquement, ou tout autre problème lié à nos services, nous vous invitons à adresser votre réclamation par mail à l’adresse service-clients@airalgerie.dz ou par voie postale à l’adresse de la représentation d’Air Algérie la plus proche de votre lieu de résidence. « , précise le pavillon national sur son site web.
» Votre réclamation doit inclure les informations suivantes : vos informations personnelles : nom, prénom, adresse postale, adresse mail, téléphone, etc, les informations relatives à votre voyage : date du voyage, numéro de billet, numéro de vol, itinéraire, etc, les pièces justificatives : copie du billet, carte d’embarquement, factures liées aux dépenses engagées, etc. », ajoute le transporteur national.
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