Air Algérie se retrouve une nouvelle fois au cœur d’une controverse, cette fois-ci en Italie. La compagnie nationale algérienne a été la cible de vives critiques après l’annulation d’un vol entre Milan et Alger, prévu pour le vendredi 21 mars. Sur les réseaux sociaux, plusieurs voyageurs ont exprimé leur colère, accusant la compagnie de ne pas les avoir informés à temps. Certains témoignages évoquent des passagers arrivés à l’aéroport Malpensa, valises en main, pour découvrir à la dernière minute que leur vol n’aurait jamais lieu.
Face à cette vague d’indignation, Air Algérie a tenu à réagir et à clarifier la situation. Contacté par DNAlgérie, un responsable de la compagnie a fermement rejeté ces accusations, expliquant que « les passagers ont bel et bien été avisés de l’annulation en amont ». Selon lui, le problème viendrait plutôt du fait que « certaines personnes n’ayant pas reçu de notification d’annulation ont sûrement fourni un numéro ou un mail injoignable ». Une déclaration qui remet en question la responsabilité des voyageurs eux-mêmes dans cette mésaventure.
En creusant davantage, il apparaît qu’Air Algérie avait effectivement annulé ce vol pour des raisons opérationnelles, une situation qui peut survenir dans l’aviation. Toutefois, la compagnie insiste sur le fait que des mesures de communication ont été prises pour avertir les passagers. Pourtant, malgré cette explication, les internautes restent sceptiques. Sur les forums et les groupes dédiés aux voyages entre l’Algérie et l’Europe, de nombreux témoignages s’entrecroisent, certains affirmant n’avoir jamais reçu de message de la part d’Air Algérie.
Cette polémique soulève une question sur la gestion de l’information par les compagnies aériennes et la fiabilité des contacts fournis par les passagers lors de la réservation. Il n’est pas rare que certains voyageurs utilisent des adresses e-mail temporaires ou changent de numéro de téléphone sans le mettre à jour auprès des compagnies. De plus, dans certains cas, les notifications peuvent être classées en spam, rendant la communication plus difficile.
Toutefois, cela n’exonère pas Air Algérie d’une certaine part de responsabilité. Une annulation de vol reste une situation délicate à gérer, surtout lorsque les passagers doivent se réorganiser dans l’urgence. La compagnie nationale aurait-elle pu mieux faire en contactant directement les voyageurs concernés par téléphone ? Aurait-elle dû mettre en place un dispositif spécifique à l’aéroport pour assister les passagers lésés ?
Ce n’est pas la première fois qu’Air Algérie est au centre d’une polémique de ce genre, en Italie et ailleurs. Ces dernières années, plusieurs incidents similaires ont été signalés, notamment en France et en Espagne, où des voyageurs se sont plaints d’une communication défaillante lors d’annulations de vols. La compagnie, qui s’efforce de moderniser ses services et d’améliorer son image, fait face à un défi de taille : regagner la confiance de ses passagers tout en naviguant dans un secteur aérien où les imprévus sont monnaie courante.
Dans ce cas précis, si certains passagers n’ont effectivement pas reçu l’information à temps, cela pourrait s’expliquer par des problèmes indépendants de la volonté de la compagnie. Mais pour les voyageurs bloqués à Milan, ces explications ne suffisent pas toujours. Ils attendent désormais des solutions concrètes, notamment en termes de remboursement ou de réacheminement vers Alger dans les plus brefs délais.
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