À la fin des vacances, alors que de nombreux Algériens de France s’apprêtent à rentrer chez eux en France ou en Algérie, une série de déconvenues les attend avec Air Algérie, la compagnie aérienne nationale. Ce qui aurait dû être une simple formalité — l’achat de bagages supplémentaires — s’est transformé pour certains en un véritable casse-tête, créant frustration et mécontentement chez les voyageurs.
Sarah, une Algérienne résidant en France, fait partie de ceux qui ont fait les frais de ce qui ressemble à une mauvaise surprise orchestrée par Air Algérie. « Je voyage dans les tout prochains jours avec Air Algérie à destination d’Alger, et ayant entendu que si j’achète un bagage supplémentaire en ligne, je paie 40 euros au lieu de 80 euros si je le fais à l’aéroport le jour J, je me suis empressée d’accéder à ma réservation sur l’application Air Algérie pour m’acheter une valise supplémentaire », raconte-t-elle à la rédaction de DNAlgérie. Cependant, loin d’obtenir la réduction escomptée, Sarah a découvert, à sa grande surprise, que le montant demandé s’élevait à 75 euros, presque le double du tarif annoncé.
« Je voyais bien 1 bagage ajouté à 40 euros, mais en cliquant sur + pour ajouter un bagage, ça nous indique qu’on doit payer 75 euros. J’ai fait la démarche jusqu’au bout et le montant à payer était de 75 euros en ligne », signale la jeune fille.
Pensant à une erreur de l’application, elle a tenté la même opération sur son ordinateur, mais le résultat fut identique. La confusion et la frustration n’ont fait que grandir, et c’est alors qu’un proche lui a conseillé de contacter le service client d’Air Algérie en France.
« J’ai dû attendre pas moins de 50 minutes pour enfin avoir quelqu’un au téléphone », poursuit Sarah, décrivant une expérience malheureusement trop commune chez les voyageurs de la diaspora algérienne. Ce qui aurait dû être une simple opération de service à la clientèle s’est avéré être une épreuve de patience. Finalement, après une attente interminable, l’agent au bout du fil lui a envoyé un lien pour effectuer son paiement au tarif initial de 40 euros. Mais là encore, la surprise fut de taille : le lien de paiement était assorti d’une contrainte inattendue — il expirait dans les deux heures.
Cette politique semble avoir pris de nombreux voyageurs par surprise, d’autant plus que beaucoup s’attendaient à pouvoir gérer facilement leurs réservations via l’application ou le site web d’Air Algérie. « C’est tout sauf pratique ! » s’exclame Sarah, qui n’est pas la seule à s’indigner de cette situation. D’autres clients d’Air Algérie ont également fait part de leur mécontentement sur les réseaux sociaux, dénonçant des pratiques qu’ils considèrent comme opaques et peu orientées vers le service à la clientèle.
En pleine période de retour de vacances, ce genre de désagrément est particulièrement malvenu. Les voyageurs, déjà sous pression par les contraintes liées aux bagages et à l’organisation du retour, n’apprécient guère de devoir faire face à des obstacles imprévus. Pour Sarah et bien d’autres, l’expérience Air Algérie se révèle ainsi plus complexe et stressante qu’elle ne devrait l’être, laissant derrière elle un goût amer.
Lire également :
France, voyage en Algérie : la gendarmerie fait payer une amende à un Algérien pour excès de bagages
Deux voyageurs ont pu quitter l’aéroport international d’Alger avec plus de 2 millions d’euros
Rétrogradé par Air Algérie, Josh Cahill salue quand même la compagnie nationale
