Algérie actualité – Une récente mésaventure vécue par un passager à bord d’un vol de la compagnie aérienne alégrienne a mis en lumière non seulement les défis de la compagnie en matière de ponctualité et de tarifs, mais également les problèmes liés à la gestion des bagages. Le voyageur en question, très déçu, n’a pas hésité à critiquer dans une publication mise en ligne sur Facebook une hotesse d’Air Algérie ayant tenu des propos lunaires à son égard, suite à l’incident auquel il a fait face.
L’internaute en question relate son expérience à bord du vol AH1005 d’Air Algérie, reliant Paris Orly à Alger le 29 décembre dernier. Pendant l’embarquement, les passagers ont été informés qu’il n’y avait plus de place en cabine pour les bagages à main, les obligeant ainsi à les placer en soute. Refusant de se séparer de son bagage non enregistré par crainte de le perdre, le voyageur, réservé en classe économique, décide néanmoins de le laisser en classe affaires, où il a trouvé une place vide.
Cependant, à l’arrivée, son bagage à main a mystérieusement disparu. Soupçonnant qu’un passager de la classe affaires l’a pris avec lui en descendant de l’avion, le voyageur se tourne vers le personnel d’Air Algérie pour signaler le problème. C’est là que l’histoire prend une tournure inattendue.
Propos chocs d’une hotesse Air Algérie : le voyageur précise
L’hôtesse à qui le passager s’adresse ne semble pas prête à prendre en charge la situation. En dépit des efforts du voyageur pour expliquer la disparition de son bagage, l’hôtesse affirme que ce problème ne relève pas de la responsabilité de la compagnie. La déception du passager atteint son apogée lorsqu’elle lui conseille, de manière surprenante, d’aller « bloquer les gens à la PAF » (Police aux Frontières).
Le passager, indigné par cette réponse, déclare avoir attendu que tous les autres passagers débarquent pour inspecter l’avion, en vain. Face à l’absence de coopération de la part du personnel d’Air Algérie, il finit par se résigner, constatant que trois bus avaient déjà quitté l’aéroport avec les autres voyageurs.
Cet incident, au-delà de la perte du bagage, met en lumière la nécessité pour les compagnies aériennes, y compris Air Algérie, d’améliorer leurs protocoles de gestion des bagages et de renforcer la communication et l’assistance envers les passagers confrontés à de telles situations. La responsabilité partagée entre les compagnies aériennes et les passagers nécessite une approche plus proactive pour garantir une expérience de voyage sans heurts.
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