Hamza Benhamouda, le PDG d’Air Algérie, a récemment dévoilé les plans ambitieux de la compagnie nationale en matière de modernisation et de numérisation de ses services. Parmi les annonces les plus remarquables figurent l’introduction du Wifi à bord des avions Air Algérie et l’exploration des possibilités offertes par l’Intelligence Artificielle (IA) pour améliorer l’expérience des voyageurs.
Dans une entrevue accordée à TSA, Benhamouda a détaillé les initiatives prévues pour accélérer le processus de numérisation au sein d’Air Algérie. Il a déclaré : « Notre plan pour accélérer la numérisation est de rendre notre site Internet plus performant et encore plus facile d’utilisation, de développer une nouvelle version pour les smartphones, de continuer à y ajouter d’autres services (tels que : le maintien d’une option de réservation, l’assurance voyage ou encore le Wifi à bord pour les avions en cours d’acquisition par Air Algérie), et de lancer un appel à projet aux startups pour profiter de tout ce que peut nous apporter l’IA pour les services qu’on pourra développer dans l’intérêt de nos clients et de notre personnel. »
L’introduction du Wifi à bord des avions représente un pas de géant pour Air Algérie dans sa quête d’offrir une connectivité haut débit aux voyageurs. Cette fonctionnalité permettra aux passagers de rester connectés pendant leurs vols, de naviguer sur Internet, de consulter leurs e-mails et de rester en contact avec leurs proches, offrant ainsi une expérience de vol plus agréable et productive.
En parallèle, Air Algérie explore également les opportunités offertes par l’Intelligence Artificielle pour améliorer ses services. L’utilisation de l’IA pourrait permettre à la compagnie aérienne de développer des solutions innovantes pour la réservation de billets, la gestion des itinéraires, le service clientèle et bien plus encore. En lançant un appel à projet aux startups, Air Algérie cherche à collaborer avec des entreprises spécialisées dans le domaine de l’IA pour développer des solutions sur mesure répondant aux besoins spécifiques de ses clients et de son personnel.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre d’une stratégie plus large visant à moderniser les opérations d’Air Algérie et à améliorer l’expérience des voyageurs. En investissant dans la technologie et l’innovation, la compagnie aérienne cherche à se positionner comme un leader de l’industrie aéronautique et à rester compétitive sur le marché mondial.
Air Algérie, IA, Wifi : les autres mots forts du PDG
« Air Algérie a ouvert aujourd’hui un grand chantier pour mettre sa performance au niveau des défis. Nous travaillons quotidiennement pour corriger les problèmes et les dysfonctionnements, car nous ne gérons pas une situation stable mais nous nous efforçons, en tant qu’équipe de travail, de faire de cette entreprise nationale, qui est un passeport mondial pour l’Algérie et un symbole de notre souveraineté civile, une référence de la compétition internationale. Nous avons un grand travail devant nous pour rendre cette compagnie effectivement et concrètement à la hauteur des attentes des précieux clients, des orientations des autorités supérieures, et des ambitions des travailleurs pour que leur entreprise soit efficace et compétitive face aux grandes transformations mondiales. », a également affirmé Benhamouda, dans un autre entretien accordé à Echourouk.
« Depuis que j’ai pris mes fonctions en février dernier, nous avons tracé un programme de travail avec des objectifs liés à l’avenir de la compagnie, s’étendant sur le court, moyen et long terme, dont les premiers fruits sont visibles dès maintenant et continueront jusqu’en 2040. L’adoption de nouvelles réformes peut prendre plus de temps que nous le souhaitons en raison des procédures qui accompagnent le processus de mise en œuvre. Par exemple, le renouvellement de la flotte aérienne pour améliorer le service nécessite plusieurs années, car l’acquisition d’un nouvel avion implique de passer commande auprès des principaux fabricants mondiaux d’aéronefs, puis d’attendre la production au milieu d’une demande élevée sur le marché international par d’autres compagnies aériennes concurrentes. Ici, je salue la direction stratégique prise par les autorités supérieures et les efforts de mes prédécesseurs à la tête d’Air Algérie qui ont passé des commandes pour l’acquisition de 15 avions, dont je suis aujourd’hui le dossier personnellement et de près. Nous faisons également face à des pressions même pour l’achat de pièces détachées pour l’entretien en raison de la demande mondiale élevée, malgré cela nous gardons la situation sous contrôle. En bref, notre plan chez Air Algérie repose sur des objectifs et des réformes profondes visant à améliorer les services de la compagnie pour ses précieux clients selon les normes mondiales acceptées, à développer la performance économique et compétitive de la compagnie en premier lieu, et à préserver ses valeurs en tant qu’entreprise publique citoyenne en second lieu. Cela ne peut être réalisé qu’à travers l’amélioration de la qualité des services, le développement des capacités concurrentielles et l’augmentation des revenus dans un environnement international qui évolue de plus en plus rapidement chaque jour. », a signalé le premier responsable du pavillon national.
« La stratégie à moyen terme consiste à améliorer les performances de toutes les directions de l’entreprise pour qu’elles fonctionnent en parfaite harmonie, à renforcer l’efficacité de ses opérations en accord avec les missions qui leur sont assignées, ainsi qu’à impliquer tous les employés dans la stratégie de gouvernance pour effectuer la transformation souhaitée et relever le défi. Il s’agit de passer d’une gestion partielle (micro-management) à une gestion globale (macro-management). Un plan est en cours pour moderniser et restructurer l’entreprise en coordination avec les parties prenantes, les travailleurs et les syndicats, afin de garantir que le changement soit consensuel et efficace en termes de vision et d’application. De plus, il s’agit de répondre aux grands défis et enjeux de notre pays tant à l’intérieur qu’à l’extérieur en élargissant les lignes à l’échelle locale, régionale, africaine et mondiale, et en réorientant la vision commerciale de l’entreprise. », a ajouté le PDG Air Algérie.
« Pour la vision à long terme, il s’agit de moderniser et d’élargir la flotte aérienne, de développer la performance globale de l’entreprise et de réaliser des progrès significatifs dans le classement d’Air Algérie selon tous les critères de manière compétitive par rapport aux compagnies régionales dans un premier temps, puis face aux compagnies mondiales à une étape ultérieure. », a-t-il précisé.
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