La Banque d’Algérie veut accélérer le développement de l’inclusion financière dans le pays. À travers une nouvelle instruction adressée à l’ensemble des banques et établissements financiers, l’institution monétaire leur demande de prendre toutes les dispositions nécessaires afin de faciliter l’accès des ménages aux produits et services bancaires, tout en améliorant la qualité de la prise en charge des clients.
Cette décision est contenue dans une note émise par la Direction générale du Crédit et de la Réglementation bancaire. Datée du 29 juillet 2026, cette note fixe une série d’obligations destinées à rendre les services bancaires plus accessibles, plus rapides et mieux adaptés aux besoins des particuliers.
L’objectif affiché par la Banque d’Algérie est de renforcer l’inclusion financière, c’est-à-dire de permettre à un plus grand nombre de citoyens d’accéder aux services proposés par les établissements bancaires, qu’il s’agisse de l’ouverture d’un compte, des moyens de paiement, de l’épargne ou encore du financement.
Dans ce cadre, les banques sont invitées à simplifier les procédures administratives liées à l’accès à leurs différents produits et services. Elles devront également réduire les délais de traitement des demandes afin d’améliorer la qualité du service rendu à la clientèle.
La Banque d’Algérie insiste notamment sur la nécessité d’assurer une prise en charge rapide des demandes d’ouverture de comptes bancaires, de délivrance des moyens de paiement et des services monétiques, mais aussi des demandes de financement et de souscription à des produits d’épargne, y compris ceux proposés dans le cadre de la finance islamique.
L’instruction prévoit également le développement d’une offre bancaire plus diversifiée afin de répondre aux besoins des différentes catégories de ménages. Les banques sont ainsi encouragées à adapter leurs produits aux attentes de leurs clients et à proposer des solutions plus accessibles.
Parallèlement, la Banque d’Algérie demande aux établissements financiers de poursuivre le renforcement de leur présence sur le territoire national. Cet objectif passe à la fois par le développement du réseau d’agences physiques et par la modernisation des services numériques, afin d’offrir davantage de solutions accessibles à distance.
Une attention particulière devra également être portée aux personnes âgées, aux personnes à mobilité réduite ainsi qu’aux clients nécessitant un accompagnement spécifique. Les banques devront améliorer l’accessibilité de leurs agences et adapter leurs modalités d’accueil afin de garantir un accès équitable aux services bancaires.
La Banque d’Algérie souhaite également renforcer l’information et l’accompagnement de la clientèle. Les établissements financiers devront mieux informer leurs clients sur les produits disponibles, leurs conditions d’utilisation ainsi que les différents services proposés, dans le but de favoriser une utilisation plus large des services bancaires.
Cette nouvelle orientation s’inscrit dans la stratégie des autorités visant à moderniser le secteur bancaire, à encourager la bancarisation de la population et à développer les paiements électroniques ainsi que les services financiers numériques.
Pour assurer une application rapide de ces nouvelles mesures, la Banque d’Algérie a fixé une échéance précise. Les banques et établissements financiers disposent jusqu’au 30 septembre 2026 pour mettre en œuvre l’ensemble de ces dispositions au sein de leur réseau d’agences et de leurs différents services.
À travers cette initiative, l’institution monétaire entend améliorer la relation entre les banques et leurs clients, faciliter l’accès des ménages aux services financiers et accompagner la transformation du système bancaire algérien vers un modèle davantage orienté vers la proximité, la qualité de service et l’inclusion financière.