Immigration – Algérie Visas et Voyages – Une autre compagnie étrangère se retrouve au cœur de la tourmente, après qu’elle ait annulé des billets de certains de ses passagers, pour des vols à destination de l’Algérie.
La compagnie étrangère en question n’est autre que le transporteur aérien belge Tuifly, qui semble suivre les traces de son homologue français Transavia. En effet, plusieurs de ses clients ont reçu des mails les notifiant de l’annulation de leurs vols, ne leur proposant par la même occasion que le remboursement des prix de leurs billets, sans toutefois leur transmettre des propositions de nouvelles dates, comme le stipule la législation européenne. Ce qui ne peut que mettre dans l’embarras les voyageurs.
Pour rappel, le règlement européen 261/2004 qui protège les passagers aériens en cas d’annulation, retard de vol et refus d’embarquement, stipule que :
« Si votre vol est annulé, vous avez droit à des repas et des boissons, un hébergement si votre vol ne décolle que le lendemain, et deux appels téléphoniques, deux fax ou deux e-mails. Vous avez également le droit de choisir entre le remboursement de votre billet ou un autre vol vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables. Enfin, vous avez droit à une compensation de :
- 250€ pour des vols jusqu’à 1500 kilomètres,
- 400€ pour des vols entre 1500 et 3500 km,
- 600€ au-delà de 3500 km, à condition d’avoir au moins 4 heures de retard (300 € pour un retard entre 3 et 4 heures).»
Et concrètement, que signifie cela ? Une compagnie qui annule un vol se doit de proposer une autre date au passager. Chose que font bien certains transporteurs aériens européens, tels que Vueling et Air France, mais pas d’autres compagnies aériennes. A méditer !
Vols vers l’Algérie : que contenaient les mails reçus par les clients de la compagnie étrangère
« En raison d’un changement dans le planning des vols, nous avons malheureusement dû annuler votre vol. Nous comprenons le désagrément occasionné et nous vous présentons toutes nos excuses. » a écrit la compagnie dans les mails adressés aux passagers auxquels elle a annulé leurs vols. « Si vous avez directement réservé chez TUI, nous transférerons le montant sur le compte avec lequel vous avez payé dans les deux semaines. Vous avez réservé dans une autre agence de voyages que TUI? Prenez contact avec celle-ci, elle pourra vous informer du suivi et du remboursement. », a-t-elle ajouté.
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