Immigration – Algérie visas et voyages – Après avoir vécu une récente mésaventure avec Air Algérie, une Algérienne résidant en France est déterminée à aller jusqu’au bout pour faire plier la compagnie aérienne et obtenir une indemnisation.
Dans une vidéo publiée sur les réseaux sociaux, la jeune fille exprime son mécontentement face à un retard de plus de 6 heures lors d’un vol avec Air Algérie. Elle ironise sur le fait d’être arrivée chez elle au moment de la prière du Fajr, soulignant ainsi la longueur inhabituelle du retard. Elle indique que l’embarquement était initialement prévu à 17h, mais qu’il a été reporté à 21h, puis à 22h, ce qui l’indigne.
Pour les premières 4 heures de retard, la compagnie aérienne a distribué des bons de 8 euros pour que les passagers puissent les utiliser à l’aéroport. La jeune fille se moque de cette compensation dérisoire dans sa vidéo, mettant en évidence son insatisfaction face à la situation.
Déterminée à obtenir réparation, l’Algérienne de France s’est rendue au comptoir d’Air Algérie à l’aéroport d’Annaba pour déposer une réclamation et demander une indemnisation pour le retard considérable subi. Elle affirme qu’elle compte aller jusqu’au bout de ses démarches afin de faire pression sur Air Algérie et d’obtenir satisfaction.
Pour déposer une réclamation auprès d’Air Algérie, la compagnie recommande de contacter leur service client par e-mail à l’adresse service-clients@airalgerie.dz ou par courrier postal à l’adresse de la représentation d’Air Algérie la plus proche du lieu de résidence. La réclamation doit inclure des informations personnelles telles que le nom, l’adresse postale, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, ainsi que des détails sur le voyage tels que la date du vol, le numéro de billet, le numéro de vol et l’itinéraire. Il est également important de fournir des pièces justificatives telles que des copies du billet, de la carte d’embarquement et des factures liées aux dépenses engendrées par le retard.
Il est crucial de souligner que les passagers ont des droits en cas de retard, d’annulation de vol ou de refus d’embarquement, et qu’ils ont le droit de demander une indemnisation en conséquence. Les compagnies aériennes sont tenues de respecter ces droits et de répondre aux réclamations des passagers de manière appropriée.
Air Algérie, Europe : les voyageurs protégés par le règlement européen
Il est à signaler que, le règlement 261/2004 de l’Union européenne s’applique lorsque les passagers disposent d’une confirmation de réservation et d’un titre de transport valide. Outre cela, l’aéroport d’origine doit se trouver dans un pays membre de l’UE ou bien l’aéroport d’arrivée et le siège social de la compagnie aérienne sont situés dans un pays membre de l’UE.
Le règlement européen n°261/2004 est fondamental en raison du nombre croissant de plaintes de voyageurs aériens victimes de perturbations de vol. Entré en vigueur le 17 février 2005, il établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important d’un vol. Il vise à assurer une protection fondamentale pour tous les passagers aériens et détaille les devoirs et obligations des compagnies aériennes envers leurs usagers, tout en instaurant un système de compensation.
Les points clés du règlement européen sur les droits des passagers aériens sont les suivants : il s’adresse aux passagers victimes de retard, d’annulation de vol, de surbooking ou de refus d’embarquement, et ouvre le droit à une réclamation de dédommagement pouvant varier entre 250 € et 600 € par personne, selon les circonstances et sous certaines conditions. Il prévoit également une assistance et l’accès à des services de base en cas de vols annulés ou retardés de plusieurs heures, ainsi que le droit de demander une place sur un autre vol ou de se retirer du vol prévu en cas d’annulation ou de retard de plus de 5 heures. De plus, les compagnies aériennes sont tenues d’informer leurs passagers des retards et annulations de vol, ainsi que de leurs droits.
Selon le règlement européen 261/2004, certaines conditions doivent être remplies pour obtenir une indemnisation. Le vol doit décoller ou atterrir dans un aéroport de l’Union européenne, et dans le cas d’un atterrissage, la compagnie aérienne doit avoir son siège dans l’Union européenne. Les passagers aériens peuvent effectuer leurs réclamations jusqu’à 5 ans après les faits. Peu importe que le vol ait été effectué lors d’un voyage d’affaires ou dans le cadre d’un voyage organisé, c’est la personne qui a subi les désagréments du vol qui reçoit l’indemnité.
L’indemnisation prévue par le règlement varie en fonction de la distance du vol et non du montant payé pour le billet. Pour les vols de courte distance (moins de 1500 km), l’indemnisation est de 250 € en cas de retard. Pour les vols de moyenne distance (entre 1500 km et 3500 km, ou plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires), l’indemnisation est de 400 €. Enfin, pour les vols de longue distance (supérieurs à 3500 km), les passagers peuvent obtenir une indemnisation de 600 € en cas de retard.
@dnalgerie
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