Algérie actualité – Comment contacter la compagnie aérienne nationale Air Algérie en France ? C’est la question que se posent de nombreux membres de la diaspora algérienne établis dans l’Hexagone, et à laquelle on va répondre dans cet article.
Si vous avez rencontré des problèmes lors de votre voyage avec Air Algérie, que ce soit un retard, une annulation de vol, un refus d’embarquement, des problèmes de bagages, ou tout autre incident, la compagnie aérienne met à votre disposition plusieurs moyens pour déposer une réclamation. Voici comment contacter Air Algérie en France :
1. Par email ou voie postale
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un incident survenu lors de votre voyage, vous pouvez le faire par email en envoyant un message à l’adresse suivante : service-clients@airalgerie.dz. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires telles que vos coordonnées personnelles, les détails de votre voyage (date, numéro de billet, numéro de vol, parcours), ainsi que toutes les pièces justificatives pertinentes (copie du billet, carte d’embarquement, factures, etc.).
Vous pouvez également envoyer votre réclamation par voie postale à l’adresse de la représentation Air Algérie la plus proche de votre lieu de résidence. Consultez la liste des représentations sur le site web d’Air Algérie pour trouver celle qui vous convient.
2. Comment contacter Air Algérie en France en cas d’incident bagage ?
Si vous constatez l’absence ou la détérioration de votre bagage à votre arrivée à l’aéroport de destination, vous devez immédiatement vous rendre au comptoir du service litiges bagages de l’aéroport pour signaler l’incident. Vous recevrez alors un Constat d’irrégularité bagage (PIR) que vous devrez conserver. Si vous n’obtenez pas de réponse à votre requête, vous pouvez relancer votre demande en envoyant une réclamation écrite à l’adresse de la représentation Air Algérie la plus proche de votre lieu de résidence, en incluant toutes les informations et pièces justificatives nécessaires.
3. En cas d’achat sur le site web d’Air Algérie
Si vous rencontrez des problèmes lors d’une transaction effectuée sur le site web d’Air Algérie, que ce soit pour une réservation ou un paiement, vous pouvez utiliser les formulaires de contact disponibles sur le site. Vous pouvez également envoyer votre réclamation par email à l’adresse correspondante en fonction du moyen de paiement utilisé (helpdesk@airalgerie.dz pour les paiements par carte bancaire internationale, helpdesk-ccp@airalgerie.dz pour la carte EDAHABIA d’Algérie Poste, helpdesk-cib@airalgerie.dz pour la carte CIB), en incluant toutes les informations nécessaires et les pièces justificatives.
4. Programme de fidélité Air Algérie Plus
Si vous êtes membre du programme de fidélité Air Algérie Plus et que vous rencontrez des problèmes concernant la régularisation de vos miles, la non-réception de votre carte, l’oubli de votre identifiant et mot de passe, ou tout autre problème, vous pouvez contacter Air Algérie par email à l’adresse airalgerieplus@airalgerie.dz ou par fax au +213 (0) 23 50 23 90, en incluant toutes les informations personnelles et de voyage nécessaires.
5. Droits des passagers
Pour toute information supplémentaire ou assistance, vous pouvez contacter le Contact Center d’Air Algérie par téléphone au +213 21 98 63 63 (Algérie), +33 1 76 54 40 00 (France), ou +41 21 530 94 83 (Suisse).
En suivant ces étapes, vous pourrez déposer votre réclamation de manière efficace et obtenir une réponse rapide de la part d’Air Algérie pour résoudre votre problème.
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