Dimanche 15 décembre 2024, Algérie Télécom a officiellement annoncé qu’elle allait compenser ses clients ayant rencontré des perturbations dans l’accès à internet ces derniers jours. Dans une déclaration, l’opérateur a précisé que 10 Go de données supplémentaires seraient ajoutés gratuitement aux comptes des abonnés concernés, et ce, pour une période de 7 jours, à partir de ce jour.
Cette mesure intervient après des dysfonctionnements temporaires survenus chez certains utilisateurs de la 4G LTE, notamment ceux qui utilisaient des modems de type B310 et B310S. Algérie Télécom a expliqué que ces perturbations étaient dues à des opérations de maintenance et de mise à jour de son système informatique. Si cette situation a créé des désagréments pour de nombreux abonnés, la réaction rapide de l’entreprise semble viser à maintenir la satisfaction des clients et à limiter les frustrations.
Les perturbations, qui ont affecté une partie des utilisateurs du service 4G LTE, ont entraîné une connexion intermittente ou, dans certains cas, une absence totale de service internet. Cela a particulièrement touché les abonnés utilisant les modems B310 et B310S, des appareils couramment utilisés pour accéder à internet via la 4G en Algérie. Bien que ces désagréments aient été temporaires, ils ont soulevé de nombreuses réactions négatives sur les réseaux sociaux, où les utilisateurs se sont exprimés sur leur expérience décevante.
Face à ces critiques, Algérie Télécom a pris la décision de procéder à une compensation immédiate en offrant un volume de 10 Go de données supplémentaires à ses clients, et ce, sans frais supplémentaires. Cette démarche vise à répondre à l’insatisfaction des utilisateurs et à montrer que l’entreprise prend au sérieux les préoccupations de ses abonnés. En outre, cette offre devrait permettre aux clients concernés de profiter pleinement de leur connexion sans se soucier de la consommation de leurs données pendant une semaine.
Il est à noter que les clients touchés par ces perturbations recevront les 10 Go directement sur leurs comptes. Le volume de données sera disponible pour une période de sept jours, leur offrant ainsi un délai suffisant pour récupérer une partie des données perdues pendant les interruptions de service. Selon Algérie Télécom, ce geste est une réponse directe aux désagréments rencontrés par les utilisateurs et un moyen de renforcer la relation de confiance entre l’entreprise et ses abonnés.
Cette initiative survient après plusieurs mois de travaux de maintenance visant à améliorer la qualité du réseau et à mettre à jour le système informatique de l’entreprise. Bien que des travaux de maintenance soient une pratique courante pour les opérateurs de télécommunications, ceux-ci ont parfois un impact sur la qualité des services. Les perturbations récentes sont donc vues comme un contretemps dans un processus de modernisation nécessaire pour améliorer l’expérience client à long terme.
Les utilisateurs des modems B310 et B310S ont notamment exprimé leur mécontentement face à ces perturbations qui, bien que temporaires, ont nui à leur productivité, notamment pour ceux qui utilisent internet à des fins professionnelles. Plusieurs internautes ont dénoncé l’absence de communication préalable sur ces opérations de maintenance, ce qui a amplifié leur frustration. Dans ce contexte, la compensation offerte par Algérie Télécom apparaît comme une tentative pour apaiser les tensions et regagner la confiance des clients.
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