Algérie actualité – Le récit bouleversant d’une jeune fille, partagé sur les réseaux sociaux, a récemment attiré l’attention sur les difficultés auxquelles sont confrontés certains passagers voyageant avec Air Algérie. Dans son message poignant, elle exprime son désarroi face à la situation préoccupante dans laquelle se trouvent ses parents, bloqués à l’aéroport de Djeddah depuis plus de 24 heures, sans aucune communication de la part de la compagnie aérienne. Face à cela, un responsable de la compagnie aérienne nationale Air Algérie a été l’auteur d’un geste de grande classe.
L’histoire de cette jeune fille met en lumière les frustrations et les angoisses que peuvent ressentir les proches de passagers en attente d’informations dans des situations d’urgence. Son récit dépeint une scène troublante où sa mère se plaint du froid et se sent enfermée dans une salle sans pouvoir en sortir, une situation qui laisse présager un manque de communication et de soutien de la part de la compagnie aérienne.
Face à cette situation alarmante, la jeune fille a décidé de partager son histoire sur les réseaux sociaux dans l’espoir d’attirer l’attention des responsables d’Air Algérie. » Air Algérie donnez nous des nouvelles, mes parents sont coincés à l’aéroport de Djeddah depuis plus de 24h et aucune nouvelle, j’appelle le centre d’appel ils disent qu’ils n’ont aucune information ! La dernière fois que j’ai pu parlé à ma mère c’était hier à 3h du matin où elle me disait « j’ai très froid », j’ai dit maman « s’il te plaît je te réserve un hôtel tout de suite et va te reposer » elle me dit « ils nous ont enfermé comme des moutons on peut même pas sortir de cette salle ! » depuis aucune nouvelle, et le centre d’appel n’aide pas, si y’a un responsable ici, je vous prie de bien vouloir regarder cette publication, ce qui se passe avec les passagers est vraiment inadmissible…. », a-t-elle écrit sur les réseaux sociaux.
Son message désespéré a finalement été remarqué par Amine Andaloussi, directeur de communication de la compagnie, qui a répondu en tentant de rassurer la plaignante en expliquant que la situation était due à une défaillance technique et que des mesures de sécurité étaient respectées. Il a assuré que les passagers étaient hébergés dans un hôtel, l’Alazhar Hotel, en attendant la résolution du problème. Le geste noble de responsable de la compagnie aérienne nationale Air Algérie a été salué par de nombreux internautes, qui ont énormément apprécié sa réaction.
Cette réponse de la part d’Air Algérie met en lumière les défis auxquels sont confrontées les compagnies aériennes lorsqu’elles sont confrontées à des situations imprévues, telles que des pannes techniques. Bien que la sécurité des passagers soit toujours la priorité absolue, il est compréhensible que les retards et les annulations puissent causer de l’anxiété et de l’incertitude chez les passagers et leurs proches.
Cependant, il est important de reconnaître que la communication transparente et proactive de la part des compagnies aériennes est essentielle pour atténuer les inquiétudes des passagers et de leurs familles dans de telles situations. Les compagnies aériennes devraient s’efforcer de fournir des mises à jour régulières et précises aux passagers affectés, ainsi que de mettre en place des mesures d’assistance appropriées, telles que l’hébergement et la restauration, lorsque cela est nécessaire.
Au final, l’histoire de cette jeune fille souligne l’importance pour les compagnies aériennes de traiter les préoccupations de leurs passagers avec empathie et sensibilité, et de faire de leur mieux pour garantir leur confort et leur sécurité en toutes circonstances.
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