Actualités – Airbnb a récemment déployé un service révolutionnaire pour contrer les clients indésirables, marquant un pas en avant dans la lutte contre les fêtes non autorisées organisées dans les logements loués via sa plateforme. Cette initiative s’appuie sur l’intelligence artificielle (IA) pour anticiper et bloquer en amont les locataires à risque.
La plateforme de réservation en ligne Airbnb cherche depuis un certain temps à enrayer les fêtes non autorisées dans les logements loués, et sa dernière stratégie intègre une technologie basée sur l’intelligence artificielle. Cette innovation vise à détecter et éloigner les potentiels perturbateurs, selon la BBC, qui a partagé cette information le 25 octobre.
L’IA se base sur plusieurs critères pour évaluer les utilisateurs. Parmi les critères de ce service révolutionnaire, la date de création du compte sur Airbnb est prise en compte, tout comme la tentative de réservation d’une propriété dans la ville de résidence de l’utilisateur. De plus, la durée du séjour est également évaluée pour déterminer si la visite coïncide avec des périodes festives.
« La probabilité d’une fête est élevée si une personne réserve une chambre pour une nuit lors du Nouvel An et habite dans la même ville que l’hôte », explique Naba Banerjee, responsable de la sécurité et de la confiance chez Airbnb, à la BBC. Dans de tels cas, l’IA bloque la réservation ou oriente le client vers les partenaires hôteliers d’Airbnb si le risque d’une fête est estimé comme trop élevé.
Le professeur adjoint de technologie et de gestion des opérations à la Harvard Business School, Edward McFowland III, interviewé par la BBC, considère que l’utilisation de l’IA pour filtrer les clients à risque « peut contribuer à réduire les problèmes tant pour l’entreprise que pour les consommateurs ».
Malgré les objectifs louables de cette technologie, elle pourrait avoir des conséquences de discrimination en excluant certaines personnes de la plateforme. Le professeur souligne qu’une IA, même sophistiquée, pourrait se tromper et refuser des personnes qui souhaitent simplement louer un logement pour célébrer le Nouvel An, sans intention de perturber.
« La technologie de l’IA est encore complexe à développer », insiste Edward McFowland III dans son interview à la BBC. Airbnb, de son côté, affirme que l’outil évoluera et s’améliorera au fil du temps grâce à l’apprentissage automatique et aux données collectées par la plateforme.
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