Les voyageurs algériens peuvent désormais se réjouir des nouvelles avancées introduites par l‘Union européenne (UE) en faveur des droits des passagers voyageant en Europe, marquant ainsi une étape significative dans le domaine du transport aérien.
La Commission européenne a récemment dévoilé un ensemble de propositions visant à renforcer les droits des voyageurs au sein de l’UE, en particulier en cas de retards ou d’annulations de vols, une initiative découlant des enseignements tirés des défis rencontrés pendant la crise liée à la pandémie de Covid-19. Alors que l’UE a déjà établi des droits à un réacheminement, à un remboursement, à une indemnisation et à une assistance en cas de perturbations lors de voyages en avion, train, bateau ou autocar, Bruxelles cherche à améliorer davantage ces droits en introduisant un formulaire de réclamation standard, « simple à comprendre » et valable dans toute l’UE. De plus, les opérateurs seront tenus de publier des rapports sur le respect des droits des passagers, couvrant des aspects tels que le traitement des plaintes et la ponctualité.
Dans le secteur du transport aérien, la Commission européenne vise spécifiquement à renforcer les droits des passagers ayant réservé des vols par le biais d’intermédiaires. Les modifications législatives proposées garantiraient aux compagnies aériennes l’accès aux coordonnées de ces passagers, leur permettant ainsi de les contacter directement en cas de problème. De plus, les passagers réclamant des réparations recevront des explications claires sur le processus de remboursement de leurs billets et la personne à contacter, avec l’obligation pour la compagnie aérienne et l’intermédiaire de s’assurer d’un remboursement effectif dans les 14 jours.
En ce qui concerne les voyages organisés, la Commission introduit des limites strictes sur les acomptes versés par les clients, plafonnés à 25% du prix total, sauf exceptions justifiées. De plus, les opérateurs ne pourront exiger le paiement complet que 28 jours avant le début du voyage. En cas d’annulation, les clients seront informés de leur droit à un remboursement plutôt que des bons d’achat, avec obligation de remboursement automatique si les bons ne sont pas utilisés avant leur expiration.
La Commission européenne affirme tirer des enseignements des événements tels que la crise du Covid-19 en 2020 et la faillite du voyagiste britannique Thomas Cook en 2019, où de nombreux clients ont rencontré des difficultés pour obtenir le remboursement de leurs réservations. Le commissaire à la Justice et aux droits des consommateurs, Didier Reynders, souligne que ces propositions visent à garantir un « droit au remboursement inattaquable », apportant des solutions concrètes aux problèmes rencontrés par les voyageurs.
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