Dans une démarche qui vise à soulager les voyageurs ayant été affectés par la pandémie mondiale du Coronavirus, la compagnie aérienne nationale algérienne, Air Algérie, a pris une initiative salutaire en adressant une réponse claire et proactive à la question des billets d’avion non utilisés ou non remboursés pendant la crise sanitaire liée au Covid-19.
La pandémie de la Covid-19 a provoqué une perturbation sans précédent dans l’industrie du transport aérien, forçant de nombreuses compagnies aériennes à annuler des vols et à suspendre leurs opérations. Air Algérie n’a pas été épargnée par cette crise, et de nombreux passagers se sont retrouvés avec des billets inutilisés et des demandes de remboursement en suspens.
Face à cette situation, la nouvelle direction d’Air Algérie, dirigée par le PDG Hamza Benhamouda, a pris la décision de faire de la résolution des problèmes liés aux billets non remboursés une priorité absolue. Cette annonce témoigne de l’engagement de la compagnie à traiter de manière proactive les préoccupations des passagers et à restaurer la confiance dans ses services.
Le communiqué publié par Air Algérie sur Facebook offre des instructions claires aux clients concernés, les encourageant à se rendre dans les points de vente de la compagnie avec les documents nécessaires pour obtenir un remboursement immédiat. Cette approche transparente et directe est un pas important vers la résolution des problèmes des passagers, en fournissant des informations claires sur les étapes à suivre pour obtenir un remboursement.
En outre, la compagnie aérienne reconnaît la diversité des situations des passagers, en fournissant des instructions spécifiques pour ceux qui ont acheté leurs billets auprès d’agences de voyages agréées ou d’agences ayant cessé leurs activités. Cette approche inclusive garantit que tous les passagers touchés par la crise sanitaire ont la possibilité de demander un remboursement et de recevoir une compensation équitable pour leurs billets inutilisés.
« Air Algérie invite tous ses clients détenteurs de billets non utilisés ou non remboursés pendant la période de la crise sanitaire (Covid- 19) à se rendre aux points de vente d’Air Algérie en se munissant des documents nécessaires afin d’obtenir le remboursement de leurs billets sans délai », lit-on dans ledit communiqué. « Pour les clients ayant acheté leurs billets auprès d’agences de voyages agréées, ils sont priées de s’adresser directement aux mêmes agences, accompagnés des documents requis pour recevoir immédiatement une compensation pour leurs billets inutilisés », signale le pavillon national. « Les clients ayant acheté leurs billets auprès des agences de voyages ayant cessé leur activité, ils sont invités à se rendre à la représentation d’Air Algérie située dans la région où se trouve leur agence », ajoute le transporteur national.
Billets d’avion non utilisés : la date limite fixée
La date limite fixée au 31 décembre 2024 pour le traitement des demandes des clients démontre l’engagement d’Air Algérie à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Cette échéance offre aux passagers une assurance que leurs demandes seront traitées de manière efficace et que leurs préoccupations seront prises en compte de manière sérieuse par la compagnie aérienne.
Au final, cette annonce d’Air Algérie est un pas important vers la résolution des problèmes des passagers touchés par la crise sanitaire. Elle témoigne de l’engagement de la compagnie à répondre aux préoccupations de ses clients et à garantir une expérience positive pour tous ceux qui choisissent de voyager avec Air Algérie. C’est une initiative bienvenue qui contribuera à restaurer la confiance des passagers et à renforcer la réputation de la compagnie aérienne en tant que prestataire de services fiable et attentif aux besoins de ses clients.
Des billets d’avion vendus par Air Algérie à 38 euros en aller retour enflamment la toile
Dans un autre registre, une vidéo postée sur TikTok par un Algérien résidant en France a récemment secoué les réseaux sociaux en dévoilant une offre de billets d’avion aller-retour proposée par la compagnie nationale Air Algérie à seulement 38 euros. Cette révélation a déclenché une frénésie en ligne, attirant l’attention sur les tarifs incroyablement bas et suscitant une vague de réactions.
L’Algérien de France s’est exclamé avec enthousiasme sur la vidéo, qualifiant le tarif de « pratiquement gratuit » pour une heure de vol entre Oran et Alger, tout en mettant en avant les avantages supplémentaires tels qu’une généreuse franchise bagages de 23 kg et un bagage cabine inclus dans l’offre.
Les vérifications ultérieures ont confirmé l’authenticité de cette offre alléchante. En effet, le tarif annoncé pour un aller-retour entre Oran et Alger s’élève à 9232 dinars, soit environ 38 euros selon le taux de change informel. De plus, le tarif pour un aller simple est affiché à 4626 dinars, soit environ 19 euros.
Cette nouvelle a rapidement captivé l’attention des internautes, générant une série de réactions variées sur les réseaux sociaux. Certains ont exprimé leur surprise et leur indignation quant à la différence de prix entre cette offre et d’autres liaisons aériennes. Une internaute a partagé son expérience personnelle en soulignant qu’elle avait déjà payé un aller simple Paris-Alger à 750 euros chez Air Algérie, mettant en évidence le contraste frappant avec les tarifs pratiqués sur d’autres trajets.
D’autres ont également mis en perspective ces tarifs attractifs en tenant compte de la réalité économique en Algérie. Un internaute a souligné que, malgré leur apparence bon marché, ces tarifs peuvent encore être considérés comme inaccessibles pour de nombreuses personnes en raison du niveau de vie et du pouvoir d’achat dans le pays. Avec un salaire minimum mensuel en Algérie avoisinant les 90 euros, même des billets d’avion à prix réduit peuvent représenter un investissement financier important pour de nombreux citoyens.
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