Un passager mécontent a récemment qualifié son expérience avec Air Algérie de « triste » et a dénoncé la compagnie aérienne pour ce qu’il décrit comme une « véritable prise d’otages ». Le vol AH6106, censé relier Alger à Oran, prévu initialement à 20h30, a été retardé la veille à 21h10, avant de finalement décoller à 22h45, perturbant ainsi l’ensemble du programme de la soirée.
Sur Facebook, le client a partagé son mécontentement en écrivant : « C’est triste, vraiment triste ! Une véritable prise d’otages par Air Algérie, et c’est la grande galère, pour ne pas dire la débandade totale. » Pour confirmer les dires du client de la compagnie nationale, on a accédé au site spécialisé Flightradar pour avoir des informations sur le vol AH6106. L’avion a décollé d’Oran à 22h42 pour n’atteindre Alger qu’à 23h17.
Un internaute a également réagi en exprimant sa frustration envers les vols domestiques, en particulier en fin de journée, qualifiant l’expérience de « calvaire ». Il a rappelé un précédent incident sur un vol vers Annaba, mentionnant un retard non annoncé, suivi d’une absence d’excuses une fois à bord. Il a jugé cela inadmissible pour une compagnie qui aspire à s’améliorer, remettant en question la présence de compagnies concurrentes promis par les pouvoirs publics.
D’autres commentaires ont également souligné la récurrence des retards chez Air Algérie, avec une personne affirmant : « Ça a toujours été comme ça. Moi, je n’en prends plus l’avion pour Oran, j’arrive bien en train ou en voiture. On gagne du temps et moins de stress. »
Ces réactions soulèvent des préoccupations croissantes quant à la qualité des services d’Air Algérie, notamment en ce qui concerne la ponctualité de ses vols intérieurs. Les retards fréquents semblent avoir un impact significatif sur la satisfaction des passagers, certains optant même pour des alternatives de transport plus fiables pour éviter les désagréments. La compagnie aérienne est confrontée à une pression croissante pour améliorer la gestion de ses vols intérieurs afin de restaurer la confiance de ses clients et de maintenir sa réputation dans le secteur du transport aérien.
Prise d’otages au sujet des remboursements : Air Algérie n’a remboursé que 32% des billets d’avion
Dans un autre registre, la compagnie aérienne nationale, Air Algérie, a informé que seuls 32% des billets d’avion concernés par les remboursements liés à la période de la Covid-19 ont été traités jusqu’à présent, selon les déclarations du PDG d’Air Algérie, Yacine Benslimane, lors d’une réunion avec des députés de l’Assemblée populaire nationale (APN).
Cette opération de remboursement concerne plus de 600 000 billets qui ont été annulés en raison de la crise sanitaire, principalement pour des vols entre la France et l’Algérie. Les démarches de remboursement avaient été initiées en décembre 2021, et en juin 2022, Air Algérie avait précisé les modalités de remboursement pour ses clients.
Initialement fixé au 31 mars 2023, le délai pour le traitement des remboursements a été prolongé jusqu’au 31 décembre 2023, dans le but de répondre aux attentes de la clientèle, comme l’avait annoncé la compagnie dans un communiqué en mars dernier.
Cependant, selon les déclarations du PDG d’Air Algérie, seulement 208 326 dossiers, soit 32% du total des billets concernés, ont été traités jusqu’à présent. Cette information diffère considérablement des déclarations précédentes du ministre des Transports, Youcef Chorfa, qui avait annoncé en octobre dernier que 84% des billets avaient été remboursés, représentant un peu plus de 500 000 billets.
Lors de son audition devant la Commission des transports et des télécommunications de l’Assemblée nationale, Yacine Bensilmane a tenu à rassurer les clients en affirmant que tous les dossiers seront traités jusqu’à la satisfaction de toutes les demandes. Cependant, il reste à voir comment la compagnie va accélérer le processus pour atteindre cet objectif d’ici la fin du délai prolongé en décembre 2023.
Il est à signaler que, les retards dans le traitement des remboursements suscitent des préoccupations parmi les passagers d’Air Algérie, en particulier ceux touchés par les annulations de vols liées à la pandémie. Alors que la compagnie avait promis une résolution rapide des demandes de remboursement, la réalité actuelle semble loin des attentes, selon les déclarations du PDG.
La situation est d’autant plus préoccupante que le nombre de dossiers traités est nettement inférieur aux chiffres annoncés précédemment par le ministre des Transports. Cette divergence dans les informations soulève des questions sur la transparence du processus de remboursement et sur la communication entre les différentes parties concernées.
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