Réclamations, frustrations et déceptions : voilà ce qui caractérise le témoignage d’un voyageur mécontent de la compagnie aérienne nationale Air Algérie, alors qu’il a payé ses billets d’avion très cher en dinars, pour des aller retour entre l’Algérie et la France. Dans une vidéo virale publiée sur TikTok, cet individu exprime son mécontentement face à la qualité des repas servis à bord, qualifiant le service de la compagnie de dérisoire par rapport au prix des billets.
« On paie cher nos billets Air Algérie, pour au final avoir ce produit à 5 dinars », lance-t-il avec une pointe d’exaspération dans sa voix. Les images montrent un plateau repas peu engageant, composé d’une portion de fromage, d’une boîte de jus, de légumes à la vapeur, d’un gâteau et de pâtes, que le voyageur qualifie d’« immangeables ». Selon lui, ce genre de prestation ne correspond pas aux attentes des passagers qui s’attendent à un service de qualité en échange du prix élevé payé pour leur billet.
L’indignation exprimée dans cette vidéo a suscité une vague de réactions sur les réseaux sociaux. Si certains internautes ont exprimé leur soutien au voyageur mécontent, d’autres ont vivement critiqué ses propos, estimant qu’il exagérait ou qu’il avait des attentes irréalistes.
« Pour information, l’avion n’est pas un restaurant », réplique un internaute, soulignant que le principal objectif d’un vol est d’assurer le transport des passagers en toute sécurité. Une jeune fille ironise également sur le fait que certains semblent considérer le voyage en avion comme une occasion de se restaurer plutôt que comme un moyen de transport.
Pourtant, au-delà des réactions sur les réseaux sociaux, la question soulevée par ce voyageur mécontent est légitime : les compagnies aériennes doivent-elles offrir un service de restauration de qualité à bord de leurs avions, surtout lorsque les billets sont vendus à des tarifs élevés ?
Si certains passagers accordent une importance primordiale à la qualité des repas servis pendant le vol, d’autres considèrent que ce critère est accessoire par rapport à d’autres aspects du voyage, tels que le confort des sièges, la ponctualité des vols ou la qualité du service clientèle.
Cependant, dans un contexte concurrentiel où les compagnies aériennes rivalisent pour attirer et fidéliser les passagers, la qualité de l’expérience à bord peut faire la différence. Les compagnies doivent donc trouver un équilibre entre la satisfaction des passagers et la gestion des coûts, afin de proposer un service qui réponde aux attentes tout en restant économiquement viable.
@cheb_oussama_bilal 😡😡
Billets en euros ou en dinars, Air Algérie sert des Box Iftar dans les deux cas
Le Ramadan, un mois de dévotion et de jeûne pour des millions de musulmans à travers le monde, soulève des questions légitimes chez les voyageurs empruntant les vols d’Air Algérie : la compagnie nationale proposera-t-elle des repas à bord pendant cette période sacrée de l’année ?
La réponse est oui, mais avec une attention particulière aux besoins spécifiques des passagers pratiquants du Ramadan. Air Algérie a mis en place une initiative bien accueillie : les Box Iftar. Ces kits sont spécialement conçus pour permettre aux passagers de rompre leur jeûne à bord des vols pendant le Ramadan. Ils comprennent généralement une boîte de lait, des dattes, un gâteau sec et un petit sandwich au pain de mie. Ces collations sont soigneusement sélectionnées pour fournir aux passagers les nutriments nécessaires après une journée de jeûne. Cette initiative témoigne de l’engagement d’Air Algérie à respecter les coutumes religieuses de ses passagers et à leur offrir un service de qualité adapté à leurs besoins.
Cependant, tous les passagers ne jeûnent pas pendant le Ramadan, et Air Algérie en tient également compte dans ses services à bord. Sur les vols internationaux, la compagnie continue de proposer des repas à l’heure habituelle du déjeuner pour ceux qui ne participent pas au jeûne. Ainsi, que vous soyez pratiquant du Ramadan ou non, vous pouvez être assuré de recevoir un service approprié à vos besoins alimentaires pendant votre voyage avec Air Algérie.
L’initiative des Box Iftar pendant le Ramadan montre l’engagement d’Air Algérie envers le confort et la satisfaction de ses passagers, quelles que soient leurs croyances ou leurs pratiques religieuses. En offrant des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chacun, la compagnie aérienne renforce sa réputation de service attentionné et soucieux du bien-être de ses clients.
Au final, Air Algérie s’efforce de répondre aux besoins de tous ses passagers pendant le Ramadan en proposant des repas adaptés aux pratiquants du jeûne, tout en continuant de servir des repas traditionnels pour les autres passagers. Cette approche inclusive témoigne de l’engagement d’Air Algérie à offrir un service de qualité et respectueux des traditions religieuses de sa clientèle.
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